HR Coordinator
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Posted on :
05-04-2025
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1 Vacancy
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Job Description
Diese spannenden Aufgaben erwarten Dich:
- Telefonische und elektronische Annahme von Kundenanfragen (Incidents Service und ChangeRequests) im Rahmen des 1st Level Supports und Dokumentation im Ticketsystem
- Durchfhrung der Vorqualifizierung und Priorisierung von Tickets im Bereich Benutzerverwaltung AD SAP MS Office Anwendungen Cisco VPN Telekommunikation allgemeiner Client/Server Support Howto Support
- Durchfhren von Fehleranalysen und Einleitung von entsprechenden Manahmen
- Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit dem 2nd und 3rd Level Support
- Untersttzung bei Projekten (ITSMProzesse Transition)
- Erstellung von Dokumentationen Prozessbeschreibungen Arbeitshilfen und Handbchern fr unsere interne Knowledgebase und Routingmatrix
- Enge Abstimmungen mit den Kolleg:innen innerhalb unseres international ausgerichteten Teams im Rahmen des 7x24 Supports
Dein Profil:
- Eine Ausbildung zum Fachinformatiker eine vergleichbare ITAusbildung oder erste Erfahrung im ITSupport
- ITKenntnisse auf breiter Basis (bspw. Client Netzwerke SAP Windows) sowie erste Erfahrungen in der ITKundenbetreuung
- ITAffinitt und Spa daran neue Informationen zu sammeln sich stetig in ITThemen einzuarbeiten und weiterzubilden sowie dieses Wissen in der tglichen Arbeit anzuwenden
- Sehr gute Kommunikations und soziale Kompetenzen sowie einen sehr guten Ausdrucksstil
- Ausgeprgte Kunden und Serviceorientierung sowie ein hoher Dienstleistungsgedanke
- Grundkenntnisse des ITService Managements nach ITILStandard und ITILFoundation Zertifizierung von Vorteil
- Ausgezeichnete Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Required Experience:
IC
Employment Type
Full Time
Key Skills
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