Team Leader Customer Success (Key Accounts) CDI Paris HFX

Après une phase de transformation réussie nous entrons en 2026 dans une nouvelle étape clé : celle de laccélération.

Nous sommes aujourdhui une scale-up européenne solide rentable et en croissance avec une ambition claire : devenir la référence de lexpérience client locale pour les réseaux de points de vente.
Notre mission est simple : aider les entreprises à mieux gérer leur visibilité leurs échanges et la relation client locale grâce à une plateforme tout-en-un pensée mobile-first et nous linnovation a du sens limpact est concret et la réussite se construit collectivement.

Rejoindre laventure cest contribuer à un projet ambitieux durable et en pleine expansion internationale.

EQUIPE

Léquipe Customer Success France est composée de 22 personnes et représente le marché historique de Partoo.

Léquipe se répartit par type de compte : Key Accounts Mid Market 1 et Mid Market 2.

Dans un contexte de forte croissance le segment Key Accounts est au cœur de la stratégie de rétention et dexpansion de Partoo. Ce poste est un levier clé pour accompagner Partoo dans une nouvelle étape de croissance.

Sous la responsabilité de Christel Torresani Head of CS France nous recherchons un ou une Team Leader pour encadrer une équipe de 5 CSM Key Accounts et gérer un périmètre commercial en expansion de 55 clients et 6M dARR.

MISSIONS

1. Management & Leadership déquipe

• Coach dExperts : Manager motiver et développer une équipe de 5 CSM expérimentés. Vous créez un environnement de haute performance basé sur le feedback continu.

• Capacity Planning : Piloter la charge de travail et la distribution des portefeuilles pour garantir un service premium constant.

• Culture OKR : Porter la vision stratégique et assurer la contribution active de léquipe aux objectifs globaux de Partoo.

2. Stratégie & Pilotage Business

• Garant de la Rétention (GRR > 90%) : Suivre de près la santé du portefeuille client et intervenir en soutien sur les situations à risque.

• Moteur de Croissance (NRR 110%) : Co-piloter la stratégie dUpsell en collaboration étroite avec les équipes Sales.

• Vision Grands Comptes : Être force de proposition pour faire évoluer nos méthodologies daccompagnement (Roadmaps Business Reviews Executive Sponsorship Consulting).

• Collaboration Transverse : Agir comme le relais privilégié des équipes Produit Tech et Marketing pour faire remonter les besoins spécifiques du segment Key Accounts.

3. Rôle Opérationnel & Sponsorship

• Gestion en direct : Piloter personnellement 2 à 3 comptes stratégiques pour garder une maîtrise terrain.

• Sponsorship Exec : Intervenir en soutien de vos CSM lors de négociations complexes ou de renouvellements critiques pour asseoir la posture de partenaire de Partoo.

EXPÉRIENCES & COMPÉTENCES

• Expérience : Vous justifiez dau moins 4 ans en management déquipe CS et dune expérience significative dans la gestion de Grands Comptes à forts enjeux combinant complexité organisationnelle interlocuteurs multi-niveaux et environnements techniques exigeants.

• Tech Enthusiast : Vous évoluez dans lécosystème SaaS/Tech et en comprenez les codes et les cycles de vente.

• Change Management : Vous savez conduire le changement aussi bien en interne (process outils) quauprès de clients exigeants.

• Business Driven : Vous êtes obsédé(e) par limpact et les résultats (GRR/NRR). Vous savez transformer une relation de service en un levier de croissance.

• Soft Skills : Leadership inspirant diplomatie capacité à convaincre au niveau C-Level et esprit danalyse.

• Anglais courant requis

PROCESS DE RECRUTEMENT

1. First Interview (45min) - Angélina Silva-Barbeitos Talent Acquisition Expert

2. Hiring Manager Interview (1h) - Christel Torresani Head of Customer Success France

3. Business Case (à préparer à la maison)

4. Debrief Business Case (1h-1h30) - Equipe CS

5. VP Interview (1h) - Maya Rouzière VP Customer Success

6. Final Interview (1h) - Thibault Renouf CEO de Partoo & Julie Cadalen Chief Customer Officer

Dans le cadre de nos processus de recrutement chez Partoo au moins une des étapes se déroule dans nos bureaux à Paris pour rencontrer physiquement nos équipes

RÉMUNÉRATION

Package proposé : entre 65 et 76K packagés (85% de fixe)

- Nos grilles de rémunération sont construites via loutil Figures qui repose sur un career path défini en interne avec une attention particulière portée à léquité entre les équipes

- Un feedback 360 est réalisé chaque trimestre avec ton/ta manager complété par une revue annuelle de ta rémunération basée sur ta performance et ton comportement.

CADRE TRAVAIL & AVANTAGES

• Environnement de travail : des bureaux éco-responsables à Paris 18 accessibles pour les personnes en situation de handicap (RQTH)

• Entreprise engagée : 2 jours associatifs/an offert Certifiée B Corp obtention de lAccord Agréé Handicap norme ISO 27001 en cours dobtention groupes internes comme

• Santé & bien-être : Mutuelle santé et solution de prévention à la santé mentale avec Alan séances de coaching avec partenariat avec Gymlib (4 500 salles 300 activités)

• Quotidien : carte worklife avec titres-restaurant forfait mobilité durable CESU

• Flexibilité : 6 jours de RTT par an en complément des congés payés. 2 à 3 jours de télétravail par semaine et sajoute après ta période dessai 6 semaines par an

• CSE : veille au bien-être à la sécurité à la santé et aux conditions de travail des salariés et propose des avantages via la plateforme Leeto

• Vie collective : séminaires soirées et temps de partage avec tournoi de cartes challenges sportifs initiation yoga atelier culinaires... Peu importe ton centre dintérêt tu trouveras un groupe qui te correspond et nous encourageons les initiatives inclusives pour que tout le monde puisse se connecter et partager

• Pour aller plus loin : Ces éléments sont complétés dans notre Culture Book : culture rituels parcours de carrière et pratiques internes nhésite pas à le consulter.

Engagement Handicap - Notre engagement concret

Partoo est titulaire dun Accord Agréé Handicap et sengage activement pour linclusion des personnes en situation de handicap.

Ce que nous mettons en place :
-Aménagements de poste adapté à chaque situation
-Bureaux accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR)
-ERG Handicap interne - partenariats dédiés & actions de sensibilisation régulières
-Adaptation possible de chaque étape du processus de recrutement

À compétences égales ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées (art. L5212-13 du Code du travail).
Pour toute question ou besoin daménagement notre référent handicap est disponible dès votre première prise de contact
Marine Leherissey:

À compétences égales ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées conformément à larticle L5212-13 du Code du sengage activement en faveur de lemploi des personnes en situation de handicap notamment à travers des actions dédiées et son ERG Handicap et agit plus largement comme une entreprise à engagement fort sur les plans environnemental sociétal et inclusif. Partoo est certifiée B le cadre de notre processus de recrutement les données personnelles sont traitées conformément au RGPD dans un environnement sécurisé aligné avec les exigences de la norme ISO 27001.