Responsable Service client Energie HF

Pourquoi nous rejoindre

Depuis sa cration en 2008 Hellio est le pionnier du march des conomies dnergie en France (mtropole et OutreMer). Le groupe au soutien de ses bureaux dtudes intgrs et de ses antennes au cur en rgion adresse ses services tous les consommateurs dnergie : des particuliers aux entreprises en passant par les collectivits locales et ce pour tous les types de btiments et leurs quipements (habitat individuel et collectif industriel agricole tertiaire public et priv).

Quelles seront vos missions

Rattach(e) directement au Responsable de la BU Energie vous tes charg(e) de dvelopper etassurer la gestion du client sur lensemble des activits lies la fourniture dnergie (activationfacturation gestion client).

Plus prcisment les tches seront les suivantes :

• Assurer le bon droulement des activits courantes (run de facturation mise jour des tarifs mise en place de la dmatrialisation des factures).
• Garantir les dlais et la qualit de la facturation des clients professionnels.
• Effectuer des oprations dans loutil de facturation afin de corriger dbloquer rimprimer des factures.
• Dtecter dventuels incidents dans la chane de facturation qui peuvent donner lieu des correctifs et/ou des volutions de process.
• Travailler en transverse avec les quipes IT commerce Energy management
• Participer aux dmarches damlioration continue.
• Rdiger et mettre jour les procdures mtier.
• Suivre lensemble des indicateurs de lactivit pour communication et rendre compte lors des runions.
• Assurer le suivi et linformation aux clients.
• Grer de bout en bout la chaine de validation des contrats (conformit compltude).
• Mettre en place les diffrentes communications clients.
• Assurer le traitement des demandes techniques des clients ou en interne.
• Rdiger et mettre jour les procdures mtier.

Et vous qui tesvous

Diplm(e) dunBAC 3 ou plus vous possdez5 ans minimum dexpriences spcifiquement dans le domaine de lnergie et de la gestionclient et notamment dans la fourniture dnergie.
Une exprience dans le management est ncessaire.

Soft skills :

• Management oprationnel
• Force de proposition
• Curiosit
• Empathie
• Pdagogie
• Savoir argumenter

Ce que nous offrons

Rejoindre une entreprise dynamique et en pleine croissance au sein dune socit leader du secteur de la matrise de lnergie et du march des certificats dnergies.

• Une rmunration attractive (fixe variable)
• Tltravail jusqu deux jours par semaine
• Intressement
• Carte SWILE (Tickets Restaurants)
• 50% pass navigo ou autre abonnement aux transports publics
• Participation de nombreux vnements sminaires et afterwork rguliers
• Hellio Women un collectif de femmes.