Superviseur Front Office

• Accueille les clients à leur arrivée et assure un enregistrement rapide et efficace. 
• Supervise et coordonne les activités des agents de réception pour garantir un service fluide et professionnel. 
• Gère les réservations et les demandes spéciales des clients de manière efficace et précise. 
• Fournit des informations précises sur lhôtel les services et les attractions locales aux clients. 
• Répond aux appels téléphoniques et aux courriels de manière professionnelle et courtoise. 
• Traite les paiements gère la caisse et assure la clôture des comptes en fin de journée. 
• Assure la gestion des clés et des systèmes de sécurité de lhôtel. 
• Résout les problèmes et les plaintes des clients de manière proactive et professionnelle. 
• Assure le suivi des commentaires et des suggestions des clients pour améliorer le service. 
• Participe à la formation et au développement du personnel de réception. 
• Assure le respect des normes de sécurité et de confidentialité en matière dinformations clients. 
• Collabore avec les autres départements de lhôtel pour assurer une expérience client harmonieuse. 
• Effectue des rondes de contrôle pour sassurer du bon fonctionnement de la réception. 
• Gère les horaires de travail et les congés du personnel de réception. 
• Assure une communication efficace avec la direction pour signaler les problèmes et les besoins en matière de réception. 
• Contribue à lélaboration et à la mise en œuvre de procédures et de politiques de réception. 
• Assure une veille sur les nouvelles technologies et les meilleures pratiques en matière de gestion de la réception. 
• Représente lhôtel lors dévénements ou de réunions liés à la réception. 
• Assure un suivi des indicateurs de performance et participe à lanalyse des résultats pour améliorer le service. 
• Incarne les valeurs et la culture de lentreprise en servant de modèle dexcellence en matière de service client 

Qualifications :

• Diplôme détudes supérieures en hôtellerie tourisme ou diplômes équivalents 
• Justifier dau moins de 2 ans dexpérience opérationnelle en réception au sein dun établissement hôtelier haut de gamme ou de luxe.
• Maîtrise avancée des outils Microsoft Office (Word Excel Outlook).
• Solide maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) connaissances en Opera Cloud est un atout 
• Excellente maîtrise du français et de langlais avec de fortes compétences en communication orale et écrite.
• Expertise confirmée en service à la clientèle avec une capacité démontrée à gérer les réclamations et à résoudre les situations complexes avec professionnalisme et discernement.
• Excellentes aptitudes organisationnelles et sens aigu de la gestion des priorités avec une grande attention portée aux détails.
• Bonne connaissance des opérations hôtelières des protocoles de sécurité et des standards de confidentialité propres aux environnements de luxe.
• Capacité avérée à encadrer former et motiver une équipe de réception afin de garantir un service dexcellence constant.

Informations supplémentaires :

Employee Benefits:

Join our team and enjoy a range of exclusive colleague perks including complimentary upgrades extended stays discounted stays across Fairmont & Raffles properties special dining and wellness discounts and added luxuries to enhance your experience. We believe in taking care of our team ensuring that your hard work is rewarded with exceptional benefits.

Diversity & Inclusion

Fairmont is committed to creating an inclusive environment where diverse talent thrives. We welcome candidates from all backgrounds to join our team.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time