Front Office Manager

• Supervise les opérations quotidiennes du front office y compris lenregistrement des clients le départ la gestion des réservations et la conciergerie. 
• Met en œuvre des procédures denregistrement efficaces pour assurer une expérience fluide et accueillante pour les clients. 
• Fournit une formation continue au personnel du front office pour garantir des interactions professionnelles et courtoises avec les clients. 
• Collabore avec dautres départements pour anticiper les besoins des clients et résoudre rapidement les problèmes.  
• Développe des stratégies pour maximiser loccupation des chambres et optimiser les revenus. 
• Gère les plaintes des clients de manière professionnelle trouvant des solutions appropriées pour garantir leur satisfaction. 
• Effectue des évaluations régulières des performances du personnel du front office fournissant un feedback constructif. 
• Veille à la conformité aux normes et procédures de lhôtel en matière de sécurité et dhygiène. 
• Cultive des relations solides avec les clients réguliers et les membres du programme de fidélité. 
• Met en œuvre des procédures de sécurité pour protéger les biens de lhôtel et la confidentialité des clients.  
• Analyse les données sur loccupation et les revenus pour prendre des décisions éclairées sur les tarifs et les promotions. 
• Participe à des réunions de gestion pour discuter des performances globales de lhôtel. 
• Développe des partenariats avec des fournisseurs de services externes pour offrir des avantages exclusifs aux clients. 
• Organise des briefings réguliers pour sassurer que le personnel est informé des événements et des promotions en cours. 
• Met en œuvre des technologies innovantes pour améliorer lefficacité des opérations du front office. 
• Évalue et sélectionne le personnel en fonction des besoins du département. 
• Facilite des sessions de feedback pour améliorer la communication interne. 
• Assure une veille constante sur les tendances de lindustrie hôtelière. 

Qualifications :

Expérience et formation :

• Diplôme Bac4 / Bac5 en Management Hôtelier Hôtellerie Tourisme Gestion ou domaine équivalent.
• Minimum de 5 ans dexpérience dans les opérations de Front Office en hôtellerie dont au moins 2 ans à un poste de management.
• Excellente maîtrise des opérations de réception des standards daccueil et des procédures Front Office avec une bonne compréhension des principes de Revenue Management.
• Excellentes compétences en leadership avec une aptitude à encadrer motiver et développer les équipes dans une démarche dexcellence opérationnelle et de qualité de service.
• Forte orientation client et sens aigu de lexcellence opérationnelle garantissant une expérience personnalisée et mémorable pour chaque hôte.

Compétences techniques :

• Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) ainsi que de la suite Microsoft Office.
• Bonne connaissance des standards de qualité LQA (Leading Quality Assurance) et capacité à assurer leur application quotidienne au sein du département.
• Capacité à analyser les indicateurs de performance opérationnelle et à mettre en œuvre des plans daction visant lamélioration continue des résultats.

Qualités personnelles :

• Excellentes aptitudes en communication en gestion des relations clients et en résolution de situations complexes.
• Sens de lorganisation rigueur et capacité à gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique et exigeant.
• Esprit dinitiative autonomie et forte capacité de prise de décision.
• Engagement constant dans lamélioration de la satisfaction client et loptimisation des processus opérationnels.

Langues :

• Excellente maîtrise du français et de langlais à loral comme à lécrit.
• La maîtrise dune troisième langue constitue un atout.

Informations supplémentaires :

Employee Benefits:
Join our team and enjoy a range of exclusive colleague perks including complimentary upgrades extended stays discounted stays across Fairmont & Raffles properties special dining and wellness discounts and added luxuries to enhance your experience. We believe in taking care of our team ensuring that your hard work is rewarded with exceptional benefits.

Our Values
Respect:
We value the needs ideas and individuality of others. We treat everyone with fairness and dignity. 

Excellence:
We make genuine connections and we cherish every opportunity to make the people around us feel special.

Belonging:
We celebrate our differences. We support each other and we always stand together.

Empowerment:
We have authority to take initiative and anticipate moments that create unforgettable experiences. 

Integrity:
We build trust through mutual respect and being authentic.

Diversity & Inclusion

Fairmont is committed to creating an inclusive environment where diverse talent thrives. We welcome candidates from all backgrounds to join our team.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time