Assistant Front Office Manager

• Supervise les opérations quotidiennes du front office y compris lenregistrement des clients le départ la gestion des réservations et la conciergerie. 
• Développe et maintient des procédures denregistrement efficaces pour garantir un processus fluide et accueillant pour les clients. 
• Assiste à la formation continue du personnel du front office pour garantir des interactions professionnelles et courtoises avec les clients. 
• Coordonne avec dautres départements pour anticiper les besoins des clients et résoudre rapidement les problèmes. 
• Met en place des stratégies pour maximiser loccupation des chambres et optimiser les revenus. 
• Gère les plaintes des clients de manière professionnelle en trouvant des solutions appropriées pour garantir la satisfaction du client. 
• Assiste aux évaluations régulières des performances du personnel du front office et fournit un feedback constructif. 
• Veille à la conformité avec les normes et procédures de lhôtel en matière de sécurité et dhygiène. 
• Développe des relations solides avec les clients réguliers et les membres du programme de fidélité. 
• Met en œuvre des procédures de sécurité pour protéger les biens de lhôtel et la confidentialité des clients. 
• Organise des briefings réguliers pour sassurer que le personnel est informé des événements et des promotions en cours. 
• Coordonne la planification des horaires pour assurer une couverture adéquate pendant les périodes de pointe. 

Qualifications :

Expérience et formation

• Diplôme Bac3 / Bac5 en Management Hôtelier Hôtellerie Tourisme Gestion ou domaine équivalent.
• Expérience professionnelle dau moins 3 ans au sein du département Front Office idéalement dans un établissement haut de gamme ou de luxe.

Compétences techniques :

• Excellente maîtrise des opérations quotidiennes de la réception et des procédures liées à laccueil aux arrivées départs et à la gestion des demandes clients.
• Capacité à assister le Front Office Manager dans lorganisation le suivi et loptimisation des activités du département.
• Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des outils bureautiques notamment Microsoft Office.
• Connaissance des standards LQA (Leading Quality Assurance) et aptitude à contribuer activement à leur respect au quotidien.

Qualités personnelles :

• Sens de lorganisation rigueur et excellente gestion des priorités.
• Réactivité flexibilité et capacité à évoluer dans un environnement exigeant et en constante évolution.
• Esprit déquipe autonomie et forte orientation résultats.

Langues :

• Excellente maîtrise du français et de langlais à loral comme à lécrit.
• La maîtrise dune troisième langue constitue un atout.

Informations supplémentaires :

Employee Benefits:
Join our team and enjoy a range of exclusive colleague perks including complimentary upgrades extended stays discounted stays across Fairmont & Raffles properties special dining and wellness discounts and added luxuries to enhance your experience. We believe in taking care of our team ensuring that your hard work is rewarded with exceptional benefits.

Our Values
Respect:
We value the needs ideas and individuality of others. We treat everyone with fairness and dignity. 

Excellence:
We make genuine connections and we cherish every opportunity to make the people around us feel special.

Belonging:
We celebrate our differences. We support each other and we always stand together.

Empowerment:
We have authority to take initiative and anticipate moments that create unforgettable experiences. 

Integrity:
We build trust through mutual respect and being authentic.

Diversity & Inclusion

Fairmont is committed to creating an inclusive environment where diverse talent thrives. We welcome candidates from all backgrounds to join our team.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time