Superviseur Front Office

Le Superviseur Front Office assure la supervision opérationnelle quotidienne de la réception afin de garantir un accueil chaleureux un service client de qualité et le respect des standards de létablissement.
Il coordonne léquipe Front Office durant son shift veille au bon déroulement des opérations darrivée et de départ des clients traite les demandes et réclamations et contribue à loptimisation de lexpérience client ainsi quà latteinte des objectifs opérationnels et financiers du département Rooms.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

1. Supervision des opérations Front Office

• Superviser le bon déroulement des opérations quotidiennes de la réception.
• Assurer une qualité de service conforme aux standards LQA de lhôtel et de la marque Fairmont.
• Contrôler les procédures de check-in check-out facturation et encaissement.
• Veiller à la bonne gestion des réservations attributions de chambres et rooming.
• Assurer une communication fluide entre les différents départements opérationnels.

2. Expérience et satisfaction client

• Accueillir les clients VIP et assurer un suivi personnalisé.
• Gérer les demandes incidents et réclamations clients avec professionnalisme.
• Anticiper les besoins des clients afin doffrir une expérience mémorable.
• Veiller à lapplication des standards de qualité et de service.
• Suivre les commentaires clients et contribuer à lamélioration continue.

3. Gestion et encadrement de léquipe

• Encadrer motiver et accompagner les Réceptionnistes Agents Guest Relation et Night Auditors.
• Organiser la répartition des tâches pendant le shift.
• Participer à lintégration et à la formation des nouveaux Heartists.
• Veiller au respect des procédures internes de la discipline et des standards de présentation.
• Assurer les briefings opérationnels de début de shift.

4. Contrôle administratif et financier

• Vérifier les encaissements fonds de caisse et rapports journaliers.
• Contrôler lexactitude des données dans le PMS.
• Assurer le suivi des no-shows late check-outs et procédures de facturation.
• Participer à loptimisation du revenu en appliquant les techniques dupselling.
• Préparer les rapports opérationnels demandés par la hiérarchie.

5. Coordination opérationnelle

• Assurer la liaison avec les départements Housekeeping Réservations Conciergerie F&B et Technique.
• Assurer la transmission des consignes entre les shifts.
• Veiller au respect des règles de sécurité et procédures durgence.

Qualifications :

Compétences techniques

• Maîtrise des opérations Front Office.
• Bonne connaissance des standards hôteliers de luxe.
• Maîtrise des logiciels PMS (Opera Cloud etc.).
• Bonne gestion des situations difficiles et réclamations clients.
• Connaissances en facturation et procédures de caisse.

Compétences comportementales

• Leadership et esprit déquipe.
• Sens élevé du service client.
• Excellente communication.
• Sens de lorganisation et gestion des priorités.
• Capacité à travailler sous pression.
• Présentation professionnelle et attitude positive.

Informations supplémentaires :

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time