Assistente de Sucesso do Cliente

Sobre nós

Somos a maior fabricante de equipamentos de videocirurgia do Brasil com matriz e fábrica no Rio de Janeiro escritório em São Paulo Ceará e representação comercial em todo o país. Com mais de 23 anos de história já instalamos mais de 10.000 equipamentos em todas as regiões do Brasil conquistando a confiança de nossos clientes e levando cada vez mais inovação segurança e qualidade para o mercado de saú muito orgulho em ser uma indústria nacional com desenvolvimento tecnológico próprio baseado em inovação e compromisso com cirurgiões com a comunidade de pesquisa médica e principalmente com os pacientes os maiores beneficiários de nossos esforços diários.

Somos uma empresaGreat Place to Worke conquistamos certificações em todas as vezes que participamos:e Sonho Grande (propósito) éAcabar com a Cicatriz da Cirurgia Aberta. Acreditamos no impacto positivo do nosso trabalho para os pacientes que poderão retomar suas vidas pós cirurgia com mais qualidade e seguir livre de marcas adquirindo autoestima e confiança conquistadas com a sua expertise e a ajuda dos nossos equipamentos.

Cada videocirurgia realizada menos uma cicatriz de cirurgia aberta no mundo.

É isso que nos move e nos faz ir além todos os dias!

Seja um Confiante e faça parte do nosso time!

Serão suas funções:

• Organizar e auxiliar nos cronogramas de instalações treinamentos e visitas técnicas garantindo cumprimento de prazos e alinhamento entre clientes e consultores;
• Monitorar e registrar instalações realizadas assegurando documentação completa checklist validado e evidências de treinamento;
• Registrar acompanhar e cobrar resolução de intercorrências garantindo retorno ao cliente dentro dos SLAs definidos;
• Realizar acompanhamento pós-atendimento garantindo registro formal de satisfação e próximos passos;
• Encantar clientes internos e externos assegurando alto nível de recomendação e fidelização;
• Organizar e manter atualizados controles internos planilhas relatórios e sistemas da área;
• Apoiar na consolidação de indicadores operacionais da área;
• Operar múltiplos sistemas simultaneamente (SCM Sapiens Trello Salesforce) assegurando consistência operacional e atualização de dados;
• Trabalhar em conjunto com as demais áreas para garantir fluidez nos processos e experiência consistente ao cliente.

Nota 1:Os ocupantes deste cargo podem se concentrar apenas em parte das responsabilidades relacionadas acima.

Nota 2:Esta posição é indicada para profissionais com perfil administrativo operacional.Não é uma vaga de vendas ou área comercial.

O que é essencial:

• Ensino Médio Completo;
• Experiência na área administrativa Atendimento ao Cliente e/ou Relacionamento;
• Pacote Office (Excel Word Outlook);
• Experiência com sistemas de CRM e gestão de atendimento ao cliente;
• Noções de metodologias de Customer Success e CX (Customer Experience);
• Perfil organizado analítico responsável e proativo

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em Gestão de Chamados e Intercorrências e Pesquisa de Satisfação e NPS;
• Curso técnico superior ou profissionalizante em Administração Gestão de Clientes ou áreas correlatas;

Qual é o salário

• R$ 2.00200

Quais são os benefícios

• Plano de Saúde Bradesco;
• Plano Odontológico SulAmérica;
• Vale Transporte/Ticket Car;
• Cesta Básica no valor de R$ 597/mês;
• Ticket Refeição diário no valor de R$ 3120;
• Convênios com SESI SESC e WEX;
• Kit de Natal;
• Dia da Cigarra;
• Aniversariante do Mês;
• Bolsa Educação no valor de R$ 31725/mês;
• Famíliamais Tranquila;
• Família mais Inclusiva;
• Legado CM;
• PLR;
• Só Alegria;
• Psicologia Viva;
• Meu Momento;
• Wellhub (Gympass)
• Auxílio home Office;
• Seguro de vida em grupo;
• Cartão Bullla.