Omnichannel Prozessmanagerin

Einleitung

Gestalte die Zukunft unserer kanalübergreifenden Kundenerlebnisse und bringe Strategie Business und Technologie wirkungsvoll zusammen. Als Omnichannel-Prozessmanager:in entwickelst du End-to-End-Prozesse weiter die Kund:innen nahtlos und effizient begleiten. Mit dir an der Schnittstelle zwischen Strategie Business und IT schaffen wir Prozesse die kanalübergreifend wirken.

Das kannst du bewirken

• Du koordinierst die Weiterentwicklung unserer kanalübergreifenden End-to-End-Vertriebs- und Serviceprozesse und stellst konsistente Kundenerlebnisse sicher.
• Strategische Zielbilder werden von dir in klare Prozessvorgaben übersetzt und mit relevanten Stakeholder:innen abgestimmt umgesetzt.
• Du begleitest Omnichannel-Projekte von der Konzeption bis zur Einführung mit Fokus auf Wirksamkeit Qualität und Machbarkeit.
• Datenbasierte Erkenntnisse aus Process- oder Task-Mining nutzt du um Ineffizienzen zu erkennen und Prozesse gezielt zu verbessern.
• Automatisierungs- und Self-Service-Potenziale werden von dir identifiziert und verantwortungsvoll umgesetzt inkl. Qualitätssicherung.
• Du bringst neue Technologien wie KI-basierte Klassifikationen Routing oder Next-Best-Action-Logiken pragmatisch in die Prozesslandschaft ein.
• Du koordinierst das Onboarding und die Integration von Drittpartnern und stellst die reibungslose End-to-End-Zusammenarbeit sicher.

Das bringst du mit

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs- oder Serviceprozessen über digitale und physische Kanäle.
• Erfahrung in der Umsetzung von Transformationsvorhaben oder Veränderungsprojekten idealerweise im Omnichannel- oder Servicekontext zeichnet dich aus.
• Du durchdringst komplexe Zusammenhänge strukturierst sie nachvollziehbar arbeitest sicher mit Prozess- Klick- und Zeitdaten und nutzt diese Erkenntnisse um fundierte und wirksame Verbesserungsentscheidungen mit Hilfe von Fakten und KPIs zu treffen.
• Mit deiner technologienahen Arbeitsweise deinem Verständnis für Schnittstellen sowie API- Event- und Datenflüsse bewegst du dich sicher im Zusammenspiel von Business und IT.
• Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit und an der Weiterentwicklung komplexer Prozesslandschaften bringst du mit.
• Du hast einen Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft Wirtschaftsinformatik oder in einer vergleichbaren Richtung und konnstest dich von Vorteil in Prozessmanagement oder Automatisierungstechnologien weiterbilden.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache.

Kontakt

Clarissa Turi

Leiter:in Omnichannel Excellence

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