Omnichannel Touchpoint Performance Managerin

Einleitung

Mit dir stellen wir sicher dass unsere kanalübergreifende Performance messbar transparent und technisch auf höchstem Niveau orchestriert wird und unsere Datenlandschaft für alle Stakeholder zum echten Erfolgsfaktor wird.

Das kannst du bewirken

• Du baust robuste Datenarchitekturen und Data-Pipelines über verschiedene Systeme hinweg auf und stellst Datenqualität Konsistenz und Verfügbarkeit sicher.
• ETL-Prozesse sowie technische Schnittstellen entwickelst und automatisierst du und legst damit die Basis für einen zentralen Single Point of Truth.
• Du übernimmst das Ownership für unsere BI-Landschaft entwickelst Visualisierungen und Self-Service-Funktionen weiter und sorgst für klare KPI-Standards.
• Interaktive Dashboards und Cockpits konzipierst du führst Root-Cause-Analysen durch und arbeitest eng mit dem Performance Management an datenbasierten Optimierungen.
• Du definierst harmonisierst und pflegst qualitative und quantitative KPIs entlang der gesamten Customer Journey inklusive standardisierter Berechnungslogiken und Reporting-Standards.
• Die Sicherstellung eines übergreifenden Controllings Unterstütztung von Forecasting- und Szenarioanalysen und die Ableitung von klaren Handlungsempfehlungen gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.
• Du treibst SLA-Management voran etablierst eine plattformweite SLA-Methodik und koordinierst Vereinbarungen und Eskalationsmechanismen mit internen und externen Partner:innen.

Das bringst du mit

• Du verfügst über mehrere Jahre Erfahrung im Performance Management Controlling oder Omnichannel-Management und hast nachweislich Qualität und Effizienz gesteigert.
• Sichere Beherrschung von Datenarchitekturen ETL-Prozessen sowie BI-Tools wie Power BI und Tableau zeichnet dich aus; idealerweise bringst du zusätzlich Kenntnisse in SQL Python und der Anbindung an Data Lakes mit.
• Du hast fundierte Erfahrung in der Entwicklung von KPIs Steuerungslogiken Zielkaskaden und Customer-Journey-Analysen sowie in der kanalübergreifenden Qualitätssteuerung.
• Versiertheit im SLA-Management und in der Zusammenarbeit mit senioren internen wie externen Stakeholdern gehört zu deinem Profil.
• Du überzeugst durch konzeptionelles Denken hohe Zahlenaffinität und Executive-taugliches Reporting und kommunizierst klar moderierst souverän und agierst mit Durchsetzungsvermögen und diplomatischem Fingerspitzengefühl.
• Ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Richtung zeichnet dich aus. Idealerweise bringst du Weiterbildungen in den Bereichen Data Analytics Reporting oder Projektmanagement mit.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.