Omnichannel Prozessarchitektin

Einleitung

Gestalte die Prozessarchitektur die Kundenerlebnisse und Geschäftsmodelle von morgen ermöglicht. Mit dir verbinden wir Business IT und Kundenerlebnis zu einer starken zukunftsfähigen Omnichannel-Landschaft. Als Omnichannel Prozessarchitekt:in entwickelst du die Prozesswelt von PostNetz weiter setzt Standards und formst die Zukunft unserer kanalübergreifenden Prozesse.

Das kannst du bewirken

• Du trägst die Gesamtverantwortung für die Omnichannel-Prozessarchitektur von PostNetz und stellst sicher dass sie unsere strategischen Ziele und Kundenerwartungen widerspiegelt.
• Das Architekturzielbild entwickelst du kontinuierlich weiter mit Blick auf neue Geschäftsmodelle Technologien und Trends.
• Du führst die Governance der Prozesslandschaft definierst Modellierungsstandards (BPMN 2.0) und sorgst für eine konsistente unternehmensweite Prozessbasis.
• Um datenbasierte Erkenntnisse in architektonische Verbesserungen zu übersetzen und messbaren Nutzen zu schaffen nutzt du Process und Task Mining.
• Du treibst die Integration von Automatisierung Workflow-Orchestrierung und KI voran.
• Zudem führst du die Community of Practice teilst Wissen skalierst Best Practices und verankerst Kaizen und kontinuierliche Verbesserung nachhaltig.
• Du arbeitest eng mit Enterprise Architecture IT und Fachbereichen zusammen und stellst sicher dass Architektur Prozesse und Kundenerlebnis eine einheitliche Sprache sprechen.

Das bringst du mit

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Entwicklung und Governance von unternehmensweiten Prozessarchitekturen (End-to-End Omnichannel).
• Vertiefte Kenntnisse in BPMN 2.0 Prozessmodellierung Service-Blueprints und Architektur-Frameworks zeichnen dich aus.
• Du hast Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Process Governance Repositorys und Modellierungsstandards.
• Nachweisbare Praxis in Process / Task Mining Automatisierung (z.B. RPA Workflow-Orchestrierung) und KI-Integration in Prozessen bringst du mit.
• Als gestaltungsstarke Persönlichkeit kombinierst du systemisches Denken hohe Präzision und die Fähigkeit ein strategisches Zielbild zu entwickeln und wirkungsvoll voranzutreiben.
• Du hast einen Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft Wirtschaftsinformatik oder in einer vergleichbaren Richtung und konntest dich von Vorteil in Prozessmanagement oder Enterprise Architecture weiterbilden.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache.

Kontakt

Clarissa Turi

Leiterin Omnichannel Excellence

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