Prozessmanagerin Contact Center

Einleitung

Du möchtest Prozesse nicht nur verstehen sondern aktiv mitgestalten Du brennst für digitale Transformation und willst mit deinem Know-how die Zukunft des Contact-Centers mitprägen Dann bist du bei uns genau richtig! Bewirb dich jetzt denn mit dir gestalten wir die digitale Zukunft unseres Contact-Centers effizient innovativ und kundenorientiert.

Das kannst du bewirken

• Gemeinsam mit deinem Team analysierst du kontinuierlich bestehende und zukünftige Prozesse im Contact-Center und entwickelst diese weiter.

• Du erkennst Potenziale zur Automatisierung und setzt innovative Technologien wie ChatbotsVoicebotsund RPA gezielt ein.

• Durch Machbarkeitsstudien und Tests evaluierst du neue Automatisierungslösungen und prüfst deren Einsatzmöglichkeiten.

• Als Projekt- oderTeilprojektleiter:inübernimmst du Verantwortung für strategische Initiativen und steuerst deren Umsetzung.

• Du definierst klare Leistungsindikatoren und Ziele um Fortschritte messbar zu machen und Erfolge sichtbar zu gestalten.

• Die Projektlandschaft des Contact-Centers steuerst du aus gesamtunternehmerischer Sicht und bringst dein Know-how im professionellen Projektmanagement ein.

• Mit deinem Engagement imChangeprozesssorgst du dafür dass neue Vorhaben erfolgreich eingeführt und von den Mitarbeitenden mitgetragen werden.

Das bringst du mit

• Ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik sowie eine Weiterbildung in Business Analyse oder Prozessmanagement runden dein Profil ab.

• Mehrjährige Erfahrung in der Optimierung und Führung von Prozessen idealerweise im Kundenservice oder Contact-Center zeichnen dich aus.

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Prozessoptimierungsmethoden sowie in agilen Arbeitsweisen.

• Die digitale Transformation ist dir vertraut insbesondere die Integration von Automatisierungstools gehört zu deinem Repertoire.

• Du denkst strategisch bringst Erfahrung in der Entwicklung von Unternehmensstrategien mit und übernimmst Verantwortung in der Projektleitung.

• Komplexe Sachverhalte analysierst du strukturiert und vermittelst sie klar und verständlich dank deiner ausgeprägten analytischen und kommunikativen Fähigkeiten.

• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.

Für diese Stelle finden Interviews vom02.02 bis19.02.2026statt.

Kontakt

Patrick Bornhauser

LeiterCC/PK International

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