Analista de Suporte I

A vaga de Suporte Júnior é uma oportunidade para estudantes ou formados das áreas de tecnologia que desejam se desenvolver em um ambiente dinâmico colaborativo e com possibilidades de crescimento. O colaborador terá um papel essencial no suporte técnico e administrativo com atividades que envolvem atendimento a usuários monitoramento de sistemas interação com diferentes equipes e auxílio na resolução de solicitações e incidentes.

Entre as habilidades esperadas estão a capacidade de trabalhar em equipe organização proatividade e responsabilidade sendo estas características fundamentais para se destacar na posição. Além disso o foco em entrega e a disciplina são valorizados para garantir a excelência nos processos e atendimentos.

A empresa oferece um ambiente de trabalho acolhedor com uma equipe sempre disposta a ajudar e a compartilhar conhecimentos. Há um plano de carreira estruturado o que torna a vaga ainda mais atraente para quem busca crescimento profissional a longo prazo. A cultura organizacional incentiva a inovação a troca de ideias e o aprendizado contínuo criando um espaço onde o colaborador pode desenvolver suas habilidades e contribuir ativamente para os resultados da empresa.

• Atender registrar analisar e acompanhar as solicitações dos clientes assegurando a correta classificação dos chamados e o cumprimento dos prazos (SLA);
• Atuará na identificação e resolução de problemas simulação de ocorrências esclarecimento de dúvidas e interação com outras áreas para garantir soluções completas sempre priorizando a satisfação do cliente;
• Manter atualizada a base de conhecimento (FAQ e procedimentos operacionais) documentando soluções recorrentes participando de treinamentos e contribuindo com sugestões de melhoria nos processos;
• Gerenciamento dos próprios atendimentos comunicação proativa com clientes coleta de feedbacks sobre produtos/projetos e apoio nas áreas correlatas;
• Interagir com outras áreas para resolução tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente. Lidar bem com os usuários fora da área de TI.

• Graduado ou estar cursando superior na área de tecnologia da Informação;
• Vivência com atendimento ao cliente;
• Experiência no registro acompanhamento e resolução de chamados técnicos;
• Conhecimento básico em sistemas softwares ou produtos de tecnologia;
• Habilidade para documentar procedimentos e manter base de conhecimento atualizada;
• Experiência em interação com equipes internas para suporte e resolução de problemas;
• Desejável familiaridade com indicadores de SLA e métricas de atendimento.
• Conhecimentos de Pacote Office;
• Espanhol (Plus) e Inglês (Plus) - não obrigatórios;
• Mentalidade Customer Success.

• Vale refeição e alimentação;
• Plano odontológico e médico;
• WellHub e Total Pass;
• Auxílio Remoto;
• Seguro de vida;
• Parceria com Sesc e Instituições de Ensino;
• Cultura de feedback e desenvolvimento com acompanhamento trimestral com sua liderança.