Analista de Atendimento ao Cliente Junior

O que você irá fazer ao trabalhar com o produto Feegow:

• Dar suporte de dúvidas aos clientes em qualquer canal de atendimento (telefone e e-mail) fazendo com que eles atinjam seus objetivos;
• Criação de artigos de baixa complexidade para auxiliar os clientes nas dúvidas de uso quando fora do horário de atendimento;
• Registrar acompanhar e atualizar os tickets verificando o andamento a fim de sempre promover os feedbacks para os clientes;
• Dominar bem os recursos básicos do Feegow Clinic: Agenda Prontuário Estoque e Financeiro para auxiliar no suporte primário e nas demandas que surgirem de modo a evitar filas de atendimento (após Onboarding Técnico);
• Em atendimento identificar quando um cliente se mostra insatisfeito com os nossos serviços informando diretamente para seu líder para que ele tome as providências necessárias para evitar o Churn;
• Contribuir em atividades e programas de incentivo à cultura de Customer Centric da Feegow junto às Lideranças e demais colaboradores.

Qualifications :

• Boa experiência em Atendimento ao Cliente ou Customer Care;
• Conhecimento básico em Excel;
• Conhecimento de CRM (HubSpot e Salesforce são diferenciais!);
• Ter um bom relacionamento e capacidade de negociação com todas as áreas;
• Ter excelente português escrito/falado que facilite entendimento da mensagem (storytelling);
• Ter comunicação oral fluida e entendível;
• Tenha capacidade analítica e proativa para resolução de problemas;
• Ser descontraído alegre flexível curioso e paciente!
• Desejável conhecimento básico sobre o setor da saúde e plataformas digitais.

Informações adicionais :

Aqui na Doc valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos sem importar gênero raça orientação sexual religião nacionalidade idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora onde cada indivíduo possa fazer bonito contribuindo com seu melhor.

• Jornada de trabalho é híbrida de segunda à sexta das 10h às 19h;
• Banco de horas como folga posteriormente;
• Auxílio HomeOffice;
• Vale-Refeição cartão flexível Ifood;
• Assistência Médica Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Creche;
• StarBem para saúde mental e bem-estar; 
• App iFeel para apoio emocional; 
• Wellhub para você e mais 3 dependentes! 
• Plano Pet estendendo o cuidado também para o seu animalzinho;
• Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado;
• Day Off de Aniversário para que comemore do jeito que preferir;
• Clube de Parcerias com convênios e descontos com instituições de ensino como faculdades e idiomas;
• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito tem 2 dias. Casou 7 dias de descanso! O bebê chegou Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Modelo de Trabalho

• Híbrido no Rio de Janeiro: você trabalhará 2 dias da semana no nosso escritório no Centro do Rio de Janeiro.

Etapas do processo seletivo:

• Triagem de currículos: nesse primeiro momento analisamos o seu currículo de acordo com os requisitos necessários para a vaga;
• Entrevista de Talent Acquisition: um de nossos recrutadores realizará uma entrevista por vídeo para avaliação por competências e fit cultural além de ser uma oportunidade para você conhecer mais sobre a empresa;
• Entrevista com Liderança: avaliar mais profundamente sua experiência profissional e habilidades técnicas. A liderança também poderá tirar suas dúvidas sobre a posição;
• Case/Teste técnico: aqui vamos verificar mais do seu conhecimento e criatividade na prática;

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time