Gerente de Qualidade
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Job Description
Gerente de Qualidade
Descrio da vaga:
Se voc apaixonado por hospitalidade de alto padro e quer criar momentos inesquecveis para os hspedes o Grupo Ekos o seu lugar.
Buscamos profissionais comprometidos com a excelncia que gostam de trabalhar em equipe agem com tica e transparncia e valorizam a sustentabilidade. Se esses valores fazem sentido pra voc vem com a gente!
Faa parte de um time que transforma experincias em memrias. Vamos juntos construir o futuro da hospitalidade de luxo!
Responsabilidades:
- Garantir a excelncia nos padres de servio atendimento e operao promovendo a consistncia da experincia do hspede em todas as reas.
- Desenvolver revisar e implementar os Procedimentos Operacionais Padres (POPs) protocolos operacionais polticas de qualidade e indicadores de performance (KPIs).
- Monitorar indicadores de performance (KPIs) e satisfao dos hspedes (ex: NPS avaliaes online auditorias internas e externas).
- Liderar programas de auditoria inspees peridicas e planos de ao corretiva.
- Atuar como referncia em melhoria contnua promovendo treinamentos feedbacks e aes preventivas.
- Trabalhar em parceria com os gestores operacionais para garantir alinhamento com os padres de hospitalidade e identidade da marca.
- Gerenciar e acompanhar reclamaes de clientes e garantir a tratativa eficiente de no conformidades.
- Estimular a cultura da excelncia e do cuidado valorizando detalhes que encantam e surpreendem o hspede
Requisitos e Qualificaes:
- Ensino superior nos cursos de Administrao de Empresas Hotelaria Turismo Engenharia da Qualidade ou reas correlatas.
- Desejvel fluncia em ingls e/ou espanhol
- Vivncia slida com gesto da qualidade preferencialmente em hotelaria de luxo.
- Conhecimento em metodologias de qualidade (ex: PDCA 5S Six Sigma Kaizen etc.).
- Domnio de ferramentas de indicadores auditoria e gesto de no conformidades
- Capacidade de liderana e desenvolvimento de equipe.
- Excelentes habilidades de Comunicao organizao e proatividade.
- Gesto de Resultados e excelncia.
- Adaptao a mudanas.
Informaes adicionais
- Contrato PJ
- Alimentao / Refeio
- O day off de aniversrio
Etapas do processo
- Cadastro
- Bate-papo com o RH
- Bate-papo com a Liderana
- Carta oferta
- Contratao
Nossa filosofia de trabalho
Valorizamos um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo onde a comunicao aberta fundamental. Acreditamos que as melhores solues surgem quando trabalhamos em conjunto aprendendo e compartilhando conhecimentos. Estamos sempre dispostos ao dilogo e comprometidos com a melhoria contnua buscando constantemente aperfeioar nossos processos e prticas.
Employment Type
Contract
