Services et supports aux utilisateurs
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Job Description
En tant que membre de lquipe User Care vous serez en premire ligne pour garantir une exprience utilisateur exceptionnelle sur notre plateforme. Vos principales responsabilits incluront :
Support utilisateur : Aider nos utilisateurs rsoudre les problmes rencontrs lors de lutilisation de la plateforme.
Accompagnement : Expliquer et former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalits.
Gestion de la relation client : Rpondre aux demandes entrantes (tlphone email chat) et grer la relation au quotidien.
Amlioration continue : Collaborer avec lquipe Partenariats pour enrichir notre catalogue doffres et participer aux volutions de la plateforme pour mieux rpondre aux besoins des clients.
Analyse et rsolution de problmes : Effectuer des modifications dans les bases de donnes pour pallier les problmatiques clients.
Engagement sur les rseaux sociaux : Encourager les utilisateurs satisfaits partager leur exprience.
Employment Type
Intern
