Chef of the DoubleTree by Hilton branch in Makkah
Posted on :
26-02-2024
Employer Active
1 Vacancy
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Jobs by Experience
1 - 2 years
Monthly Salary
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
Nationality
Saudi Arabian
Gender
N/A
Vacancy
1 Vacancy
Posted on :
26-02-2024
Job Description
Req ID : 2291851
This is a remote position.
Are you looking for a stimulating and dynamic job in the surrounding area of Montreal? Would you like to be part of a team that believes in your potential and part of a great company that will help you advance in your career? This is the job for you! We are currently looking for a Bilingual Technical Support Specialist (SLFJP) for one of our clients in the insurance industry.
What is in it for you:
Salary at 24$/h
Full-Time (37.5h)
Montreal 100% remote
Contract for 6 months
Dynamic and professional environment
Responsibilities:
You will be the first line of support for company Advisor community s technical issues.
You will work as part of an IT support team, proactively coming up with solutions.
Liaising between Advisors and ATS Specialist to schedule technical support.
Managing ATS Specialist Calendars and assign work effectively.
Have resourceful and creative problem-solving approach.
Address and triage email support.
You ll decide the best way to help the client by listening carefully & asking the right questions to find out exactly what is needed.
You can search the Knowledge Base (KB) by typing in a few key words.
You can ask more experienced colleagues for help, in person or in online real-time group chats, both for general questions and more specialized teams. There is also a coach available for help and guidance. You may take the call, but you always have a support team around you to ensure you get the client to the best resolution.
After each call, you will log the details to help us track and learn from the calls we get to help improve our client s experiences.
When you can t fix it yourself, you may need to send the issue on to a specialized team, keeping your client informed of the next steps.
By sharing your experiences from each call you also help with maintaining and improving the Knowledge Base, in turn helping us to improve the service offered to our clients.
You will look for opportunities to streamline your daily tasks to add value to the team, your client and sometimes both.
What you will need to succeed:
Bilingual in English & French (spoken and written) (strongly preferred).
English (spoken and written) (must).
Be confident speaking on the phone.
Like to build and develop lasting relationships with clients.
Like figuring things out.
1+ year of complex environment being supported experience.
1+ year of Active Directory experience.
1+ year of ServiceNow experience.
1+ year of Windows experience.
1+ year of call center and technical experience.
Vous cherchez un emploi stimulant et dynamique à Montréal? Si vous souhaitez faire partie d une équipe qui croit en votre potentiel et d une excellente entreprise qui vous aidera à progresser dans votre carrière, ce travail est fait pour vous! Nous sommes actuellement à la recherche d un S pécialiste bilingue du soutien technique (SLFJP) pour l un de nos clients.
Qu y a-t-il pour vous :
Salaire de 24$/h
Temps plein (37.5h)
Montréal 100% télétravail
Contract de 6 mois
Environnement dynamique et professionnel
Responsabilités :
Vous serez la première ligne de soutien pour les questions techniques des conseillers de la compagnie.
Vous travaillerez au sein d une équipe de soutien des TI et proposerez des solutions de façon proactive.
Assurer la liaison entre les conseillers et le spécialiste ATS pour planifier le soutien technique.
Gérer les calendriers des spécialistes ATS et attribuer efficacement le travail.
Avoir une approche ingénieuse et créative pour résoudre les problèmes.
Apporter du soutien par courriel pour l adresse et le tri.
Vous déciderez de la meilleure façon d aider le client en l écoutant attentivement et en posant les bonnes questions pour déterminer exactement ce qui est nécessaire.
Vous pourrez faire une recherche dans la base de connaissances en tapant quelques mots clés.
Vous pourrez demander de l aide à des collègues plus expérimentés, en personne ou dans des clavardages de groupe en temps réel, tant pour des questions générales que pour des équipes plus spécialisées. Un coach est également disponible pour vous aider et vous guider. Vous pourrez prendre l appel, mais vous avez toujours une équipe de soutien autour de vous pour vous assurer que le client obtient la meilleure résolution.
Après chaque appel, vous consignerez les renseignements pour nous aider à faire le suivi des appels que nous recevons et à en tirer des leçons afin d améliorer l expérience de nos clients.
Lorsque vous ne pouvez pas régler le problème vous-même, vous devrez peut-être l envoyer à une équipe spécialisée, en tenant votre client au courant des prochaines étapes.
Vous partagerez vos expériences à chaque appel pour contribuer au maintien et à l amélioration de la base de connaissances, ce qui nous aide à améliorer le service offert à nos clients.
Vous chercherez des occasions de simplifier vos tâches quotidiennes pour ajouter de la valeur à l équipe, à votre client et parfois aux deux.
Ce dont vous avez besoin pour réussir :
Au moins 1 an d expérience dans un environnement complexe.
Au moins 1 an d expérience dans Active Directory.
Au moins 1 an d expérience dans ServiceNow.
Au moins 1 an d expérience dans Windows.
Au moins 1 an d expérience dans un centre d appels.
NA
Employment Type
Full Time
Department / Functional Area
Chefs / F&B / Housekeeping / Front Desk
Key Skills
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