Unified Communications & Collaboration Engineer L3

O nosso cliente é uma organização de referência que pretende reforçar a sua equipa com um(a) Unified Communications & Collaboration Engineer L3 com forte experiência em ambientes Microsoft 365 e soluções de colaboração empresarial.

• Prestar suporte avançado em soluções de Unified Communications (UC).
• Implementar soluções e executar alterações na infraestrutura de colaboração e comunicações dos clientes.
• Resolver incidentes complexos escalados e garantir a sua resolução dentro dos SLAs definidos.
• Executar alterações de plataforma definidas por equipas de nível superior.
• Assegurar elevados níveis de qualidade operacional e conformidade com requisitos regulamentares.
• Colaborar na melhoria contínua dos serviços de comunicação e colaboração.

• Experiência mínima de 5 anos em suporte e engenharia de soluções de Unified Communications.
• Experiência em ambientes de serviços geridos (MSP) ou contextos empresariais de elevada exigência.
• Conhecimentos sólidos de ServiceNow nomeadamente nos módulos de Incidentes Alterações Pedidos e CMDB.
• Experiência avançada em Microsoft Teams Exchange Online SharePoint OneDrive e restantes ferramentas de colaboração Microsoft 365.
• Conhecimentos de VoIP SIP Trunking e operações básicas em Session Border Controllers (SBC).
• Experiência com sistemas audiovisuais e soluções para salas de reunião como Microsoft Teams Rooms Crestron Polycom e Logitech.
• Conhecimentos de Exchange Online e ambientes híbridos Microsoft Exchange.
• Experiência com ferramentas de reporting e monitorização como Power BI Teams CQD e Teams Insights.
• Certificação Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate ou equivalente.
• Domínio da língua inglesa escrita e falada (mínimo nível B2).

• Certificação CompTIA Network ou equivalente.
• Experiência em Managed Service Providers (MSP) telecomunicações ou serviços para o setor financeiro.
• Conhecimentos de Zoom e Webex.
• Experiência ou interesse em Microsoft Copilot e soluções de colaboração com Inteligência Artificial.
• Conhecimento dos enquadramentos regulatórios DORA FCA e PRA.
• Experiência com plataformas de gravação de chamadas como Numonix ou similares.
• Conhecimentos de PowerShell para administração de Microsoft Teams e Exchange.
• Experiência com plataformas Contact Center as a Service (CCaaS).

• Integração numa equipa especializada em soluções de colaboração empresarial.
• Participação em projetos de elevada complexidade tecnológica.
• Contacto com ambientes Microsoft 365 de grande dimensão.
• Oportunidades de crescimento profissional e certificação.
• Pacote de benefícios competitivo e ajustado à experiência demonstrada.