Téléconseiller Back Office

Cette offre sadresse uniquement aux personnes résidant déjà sur le territoire national. Aucun dispositif daide à la relocalisation compensation financière pour le déménagement ou prise en charge des frais de transport/logement nest prévu pour ce poste.

Vous possédez une maîtrise parfaite de la langue française et aspirez à de nouvelles perspectives professionnelles Rejoignez notre pôle international implanté au cœur de Porto une métropole européenne dynamique réputée pour sa douceur de vivre et son effervescence économique.

En tant que Chargé de Clientèle Back Office vous intégrez une équipe où la gestion des appels est inexistante (0 % voix). Vos interactions quotidiennes se feront exclusivement par écrit au moyen de solutions digitales modernes. Derrière votre écran votre rôle consistera à offrir une assistance utilisateur caractérisée par sa rigueur sa réactivité et sa bienveillance.

• Canaux de communication : Traitement exclusif des flux écrits (e-mails entrants et sessions de Live Chat).
• Mission principale : Étude de dossiers techniques contrôle de conformité des pièces justificatives et gestion des tâches administratives associées.
• Modalités de travail : Poste basé physiquement dans nos bureaux à Porto. Selon les exigences du projet attribué des perspectives dévolution vers un format hybride (télétravail partiel) pourront être envisagées par la suite.

Nous valorisons limplication et la régularité de nos collaborateurs à travers une politique salariale claire et avantageuse :

• Salaire fixe de base (Grille L2) : 1 120 brut par mois (rémunération lissée sur 14 mois).
• Primes dintégration garantie : 100 par mois (bonus de productivité versé doffice durant les 6 premiers mois pour accompagner vos débuts).
• Bonus dassiduité : 25 par mois pour récompenser votre ponctualité et votre présence sur site.
• Indemnité de restauration : Environ 126 par mois (versés directement en numéraire sur votre bulletin de salaire et non sous forme de titres-restaurant).
• Avantages complémentaires : Couverture santé privée haut de gamme dès le premier jour accès privilégié à un réseau de salles de sport et réductions exclusives auprès denseignes partenaires.

Revenu mensuel global estimé : Environ 1 371 brut (cumul des primes courantes hors calcul des 13ème et 14ème mois différés).

Afin de préserver votre droit à la déconnexion les plannings sont conçus de manière stable et prévisible sur une base de rotations :

• Du lundi au vendredi : Horaires administratifs classiques de 09h00 à 18h00.
• Le samedi : Permanence opérationnelle assurée par des shifts tournants entre 10h00 et 20h00.
• Repos hebdomadaire : Le dimanche est systématiquement non travaillé. En cas de shift effectué le samedi un second jour de repos obligatoire vous est attribué en semaine.

• Maîtrise des langues : Excellente expression écrite en français (niveau C1/C2 requis) pour une rédaction irréprochable. Un niveau professionnel en anglais (B2 minimum) est indispensable pour utiliser nos outils informatiques et consulter la documentation interne.
• Aptitudes digitales : Capacité technique à jongler entre différents logiciels de gestion de la relation client (CRM) et à piloter plusieurs discussions par tchat en simultané.
• Sens du détail : Esprit analytique rigoureux et méthodique capable didentifier instantanément les anomalies ou les erreurs de saisie.
• Savoir-être : Aptitude à conserver un ton courtois professionnel et orienté vers la résolution de problèmes même face à des demandes ou des réclamations complexes.

Sinstaller professionnellement à Porto cest soffrir un cadre de vie exceptionnel. Entre ses ponts emblématiques surplombant le Douro ses caves historiques et le charme de la Ribeira classée à lUNESCO la ville offre un équilibre plus son coût de la vie modéré vous permettra doptimiser concrètement votre pouvoir dachat au quotidien.

Vous correspondez à ce profil et vous êtes déjà basé(e) au Portugal Donnez un nouvel élan à votre carrière en nous faisant parvenir votre CV à jour (rédigé en français ou en anglais) dès à présent !