Téléconseiller Back Office

Ce processus dembauche cible uniquement les personnes résidant déjà sur place. Lorganisation ne prévoit aucune enveloppe budgétaire pour le déménagement la relocalisation ou laide au logement.

Description de la Mission

Votre maîtrise de la langue française écrite est irréprochable et vous souhaitez donner une nouvelle impulsion à votre parcours au cœur dune métropole côtière européenne réputée pour sa croissance et son effervescence

Notre centre de services partagés à Porto recrute un Spécialiste Back Office & Qualité. La grande particularité de cette mission Une absence totale de flux téléphoniques (zéro appel). Vous communiquerez exclusivement par écrit à laide doutils digitaux de pointe. En tant quexpert de la relation client en coulisses votre rôle consistera à offrir un accompagnement dexcellence alliant exactitude technique réactivité et empathie.

• Canaux déchange : Traitement exclusif des flux textuels (courriels entrants et animation du Live Chat).
• Activités principales : Analyse de dossiers réglementaires contrôle de la conformité des pièces justificatives et gestion administrative générale en français.
• Cadre de travail : Poste basé à Porto. Lactivité sexécute physiquement dans nos locaux avec des perspectives dévolution vers une formule hybride selon le projet auquel vous serez rattaché(e).

Package Financier & Avantages Sociaux

Afin de valoriser la précision la régularité et limplication de nos collaborateurs nous proposons une politique de rémunération transparente et fixe :

• Salaire de base brut (Grille L2) : 1 120 par mois (versés sur 14 mois par an).
• Allocation dintégration garantie : 100 par mois (prime de performance versée doffice durant tout votre premier semestre pour soutenir vos débuts).
• Bonus dassiduité : 25 par mois pour récompenser votre ponctualité sur site.
• Indemnité de repas : Environ 126 par mois (crédités directement en numéraire sur votre fiche de paie).
• Bénéfices complémentaires : Accès dès votre arrivée à une assurance santé privée haut de gamme tarifs préférentiels dans un réseau de salles de sport et réductions exclusives auprès denseignes partenaires.

Revenu mensuel global estimé : Environ 1 371 brut (cumul des primes mensuelles courantes hors versement différé des 13ème et 14ème mois).

Planification des Horaires & Équilibre de Vie

Pour concilier lexcellence de nos opérations et le respect de votre temps de déconnexion les plannings sont organisés sur une base de rotations prévisibles :

• Du lundi au vendredi : Horaires de bureau fixes de 09h00 à 18h00.
• Le samedi : Permanence opérationnelle assurée par des shifts rotatifs planifiés entre 10h00 et 20h00.
• Repos hebdomadaire : Le dimanche est un jour de repos fixe et garanti. En cas de travail le samedi un second jour de récupération obligatoire est positionné en semaine.

Profil Recherché : Compétences & Savoir-être

• Aptitudes linguistiques : Excellente aisance rédactionnelle en français (niveau C1/C2 indispensable) pour garantir des réponses sans fautes. Un niveau professionnel en anglais (B2 minimum) est requis pour lutilisation de lenvironnement informatique et des outils internes.
• Agilité numérique : Capacité technique à piloter plusieurs interfaces de gestion client (logiciels CRM) et à mener de front plusieurs sessions de tchat simultanées.
• Rigueur danalyse : Esprit dobservation affûté et méthodique (le fameux œil de lynx ) permettant de déceler immédiatement les moindres incohérences ou erreurs de saisie.
• Posture professionnelle : Capacité à maintenir en toutes circonstances un ton écrit irréprochable courtois et orienté solutions y compris lors du traitement de réclamations délicates.

Le Cadre de Vie à Porto

Travailler au sein de la métropole de Porto vous permet de bénéficier dun cadre de vie idéal. Célèbre pour ses ponts majestueux enjambant le Douro ses caves renommées et son charme historique la ville offre un compromis parfait. Elle se distingue par une excellente qualité de vie combinée à un coût du quotidien modéré ce qui optimisera concrètement votre pouvoir dachat.

Processus de Candidature

Vous réunissez ces critères linguistiques et vous résidez déjà au Portugal Donnez une nouvelle dimension à votre avenir professionnel en nous transmettant votre CV actualisé (rédigé en français ou en anglais) dès aujourdhui !