Técnico de Redes e Fibra Ótica Entroncamento
Job Location:
Entroncamento - Portugal
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Application Deadline:
Vacancies:
Job Summary
- Coordenação e acompanhamento das atividades de instalação em rede cliente;
- Execução de trabalhos de manutenção de fibra ótica e instalação de serviços de telecomunicações;
- Apoio técnico e orientação a colegas de equipa assegurando as melhores práticas;
- Garantir a qualidade do serviço prestado e a satisfação do cliente.
- Habilitações ao nível do 12º Ano ou com Formação Profissional em Telecomunicações Redes Eletrónica Eletrotecnia ou áreas similares;
- Experiência comprovada em instalações FTTH e manutenção em rede cliente;
- Autonomia na execução de tarefas;
- Carta de condução (obrigatório).
- Oportunidade de assumir um papel de referência em projetos de elevada visibilidade;
- Acompanhamento personalizado e perspetivas de evolução de carreira;
- Wonder4You Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom.
Required Skills:
Procuramos um@ Técnico de Suporte a Cliente para integrar o projeto Home Network Support (HNS) em regime 100% remoto. Integrado numa equipa de 2ª linha de suporte terás como principal missão analisar e resolver avarias relacionadas com soluções de TV Net e Voz para clientes do segmento residencial assegurando o acompanhamento das situações reportadas e a qualidade do serviço prestado. Assumirás as seguintes responsabilidades: Analisar avarias relacionadas com soluções de TV Net e Voz; Realizar os despistes necessários para identificação e resolução dos problemas; Efetuar contactos telefónicos de follow-up com o cliente final; Acompanhar e resolver reclamações e avarias de clientes do segmento residencial; Prestar suporte aos técnicos no terreno; Efetuar contactos outbound com clientes assegurando também o atendimento de chamadas inbound; Garantir um acompanhamento orientado para a resolução eficaz das situações identificadas. Regime: 100% remoto Horário: 13h às 22h com folgas rotativas. Folgas ao fim de semana mês sim mês não. Requisitos Curso Profissional Técnico; Mínimo de 2 anos de experiência profissional relevante; Experiência profissional obrigatória em funções de suporte ao cliente num operador; Experiência no atendimento de 1ª ou 2ª Linha a clientes residenciais ou empresariais; Conhecimentos ou experiência profissional na área de Telecomunicações; Experiência no operador Vodafone será valorizada; Domínio da língua inglesa; Excelentes capacidades de comunicação; Orientação para o cliente; Empenho na realização de um trabalho de qualidade junto do cliente; Capacidade de lidar com pressão; Orientação para objetivos.
