Technicien Support Helpdesk Remote

Télétravail au Portugal Présence sur site une fois par trimestre à Porto

Nous recherchons un Technicien Support Helpdesk francophone pour rejoindre une équipe dédiée à lassistance des utilisateurs dune plateforme de gestion financière et comptable destinée aux PME. Le rôle consiste à gérer les demandes des clients résoudre des problèmes techniques et assurer un support de troisième niveau pour les applications internes.

• Gérer les demandes dassistance des utilisateurs (téléphone email chat)
• Fournir un support technique de troisième niveau pour les applications logicielles
• Analyser les problèmes erreurs et incohérences de données
• Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques liés aux applications
• Suivre les protocoles établis et garantir une utilisation correcte des outils
• Vérifier les données des clients dans la base de données afin déviter les erreurs
• Proposer des améliorations basées sur les incidents récurrents
• Participer aux activités de formation et de développement continu
• Effectuer toute autre tâche pertinente pour la fonction support

• Français niveau C2 obligatoire
• Anglais niveau B2 obligatoire
• Déjà résident au Portugal obligatoire
• Connaissance de MySQL obligatoire
• Connaissance de Postman
• Connaissance de Slack
• Excellentes compétences de dactylographie
• Maîtrise de MS Office
• Solides compétences en dépannage et résolution de problèmes
• Excellentes capacités de communication écrite et orale
• Orientation client
• Capacité à gérer efficacement les tickets de support
• Flexibilité volonté dapprendre et esprit déquipe

• 12 jours ouvrés 8 heures par jour
• Formation dispensée en anglais
• Comprend : outils produits gestion clientèle formation logicielle
• Rémunération de formation : 18560 nets par semaine
• Signature du contrat après réussite de la formation

• 40 heures par semaine du lundi au vendredi entre 08h00 et 17h30
• Droit aux congés selon la loi portugaise (jusquà 20 jours la première année puis 22 jours/an)
• Période dessai de 1 mois
• Travail en télétravail
• Présence obligatoire sur site une fois par trimestre dans les bureaux de Porto

• Salaire de base : 998
• Indemnité de vacances : 8317
• Indemnité de Noël : 8317
• Allocation repas : 154
• Total package : 131834
• Total rémunération cash : 131834

• Accord de sélection pendant la formation
• Contrat de travail à durée incertaine (12 mois) après la formation
• Possibilité de contrat permanent après 2 ans
• Assurance santé dès le premier jour
• Allocation repas via carte prépayée
• Indemnités de vacances et de Noël payées mensuellement
• Impôts et cotisations selon la loi portugaise

Télétravail au Portugal Présence trimestrielle : Porto

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