Supervisor(a) de Contact Center | Outbound Comercial

Supervisor(a) de Contact Center Outbound Comercial

Na nossa empresa acreditamos que uma excelente experiência do cliente começa por uma equipa motivada acompanhada e preparada para alcançar resultados.

Somos especialistas em soluções de Contact Center e trabalhamos diariamente para criar valor para os nossos parceiros clientes e consumidores. O nosso maior diferencial são as pessoas que fazem parte da nossa equipa.

Procuramos agora um(a) Supervisor(a) de Contact Center para integrar a nossa estrutura e assumir um papel fundamental na liderança desenvolvimento e acompanhamento de uma equipa de Outbound Comercial.

Local de trabalho: Presencial

• Assegurar a gestão operacional e estratégica da equipa garantindo o cumprimento dos objetivos definidos;
• Liderar acompanhar e desenvolver os elementos da equipa promovendo o seu crescimento profissional;
• Motivar a equipa através de acompanhamento próximo coaching e feedback contínuo;
• Monitorizar e analisar os principais KPIs operacionais e comerciais identificando oportunidades de melhoria;
• Implementar ações que contribuam para a melhoria contínua dos resultados e da qualidade do serviço;
• Acompanhar a performance individual e coletiva definindo planos de ação sempre que necessário;
• Elaborar e apresentar reports de acompanhamento da campanha;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos objetivos e standards de qualidade definidos.

• 12.º ano de escolaridade (preferencial);
• Experiência mínima de 1 ano em funções de supervisão e gestão de equipas;
• Experiência em Contact Center preferencialmente em campanhas Outbound Comercial/Vendas;
• Forte capacidade de liderança comunicação e gestão de pessoas;
• Capacidade de motivar desenvolver e envolver equipas;
• Orientação para objetivos e resultados;
• Capacidade de análise e acompanhamento de KPIs;
• Boa capacidade de organização planeamento e resolução de problemas;
• Bons conhecimentos de ferramentas Microsoft Office.

• Remuneração acima da média plano comissional prémios internos;
• Formação inicial e contínua;
• Projeto profissional estável e com perspetivas de continuidade;
• Possibilidade de progressão e desenvolvimento de carreira;
• Integração numa empresa que aposta no desenvolvimento e bem-estar das suas pessoas;
• Outras regalias em vigor na empresa.

Local de trabalho: Presencial

Tipo de oferta: Full-time Efetivo

Se és uma pessoa com espírito de liderança orientação para resultados e gosto por desenvolver pessoas e procuras um projeto profissional onde possas crescer queremos conhecer-te.

Envia-nos o teu CV atualizado e vem fazer parte da nossa equipa.

Estamos à tua espera!