Supervisor de Contact Center Customer Support
Job Location:
Monthly Salary:
Posted:
Application Deadline:
Vacancies:
Job Summary
Acredita que uma equipa motivada faz a diferença Tem experiência em liderança e paixão por desenvolver talentos superar objetivos e proporcionar uma experiência de excelência ao cliente
Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Contact Center para liderar uma equipa dedicada ao apoio ao cliente de uma das mais reconhecidas marcas de retalho especializado em tecnologia cultura entretenimento e inovação.
Responsabilidades
Liderar motivar e acompanhar a equipa de Customer Support Agents promovendo um ambiente de elevado desempenho;
Monitorizar os indicadores operacionais (KPIs) assegurando o cumprimento dos objetivos de qualidade produtividade e satisfação do cliente;
Realizar acompanhamento individual sessões de feedback e coaching identificando oportunidades de melhoria e desenvolvimento;
Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e dos padrões de qualidade definidos pelo cliente;
Gerir e apoiar a equipa na resolução de situações complexas reclamações e escalamentos;
Elaborar relatórios de desempenho e analisar resultados propondo planos de ação sempre que necessário;
Colaborar com as diferentes áreas da operação para garantir a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente;
Assegurar uma comunicação eficaz entre a equipa operacional e a gestão.
Perfil
Experiência comprovada como Supervisor(a) Team Leader ou função de coordenação em Contact Center;
Experiência em gestão de equipas e desenvolvimento de pessoas;
Domínio da língua inglesa (nível avançado);
Forte capacidade de liderança organização e tomada de decisão;
Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
Orientação para resultados qualidade e melhoria contínua;
Capacidade analítica e experiência na gestão de indicadores operacionais;
Espírito de equipa proatividade e sentido de responsabilidade.
Oferecemos
Horário rotativo entre as 10h00 e as 20h00 de 4ª a domingo com 2 folgas por semana;
Venciomento Base Cartão Refeição Prémio de Desempenho;
Seguro de Saúde após 1 ano de antiguidade;
Plano de formação contínua e oportunidades reais de progressão na carreira;
Integração numa empresa multinacional sólida com um ambiente de trabalho colaborativo inovador e focado no desenvolvimento das suas pessoas.
Se procura um novo desafio na liderança de equipas e pretende integrar uma organização que valoriza o talento o desenvolvimento e a excelência no atendimento ao cliente envie-nos o seu CV
