Operations Manager | Lisboa | CCS & BPO

Se gostarias de trabalhar numa empresa multinacional que permite evolução profissional nacional e internacional que acredita na flexibilidade e oferece um conjunto de benefícios ao nível da conciliação entre a vida profissional e familiar então sabe mais sobre o nosso projeto onde terás oportunidade de crescer e ter um papel direto na estratégia e negócio do Grupo Adecco!

Qual será a tua missão como Operations Manager

Assegurar a gestão operacional da unidade de CCS & BPO através da integração e acompanhamento dos coordenadores das operações.

• Implementar monitorizar e controlar as operações.

• Garantir a concretização dos objetivos indexados às operações analisando e controlando periodicamente a atividade desenvolvida pela equipa.

• Monitorizar os KPIs e SLAs e responsabiliza-se pelo seu cumprimento nas operações.

• Construir e analisar estatísticas de resultados operacionais.

• Acompanhar a gestão de uma carteira de clientes ativos podendo inclusive efetuar a gestão direta de alguns clientes.
• Realiza um conjunto de atividades administrativas nomeadamente processamento de folhas de horas elaboração de mapas de faturação e controlo da mesma.

• Participa no processo de recrutamento e formação dos coordenadores operacionais identificando igualmente as suas necessidades formativas.
• Elabora os reportings inerentes à sua função reportando-os ao National Operations & Business Development Manager.
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O que te fará triunfar nesta posição

• Teres experiência profissional na área de Gestão de Operações na área logistica ou industria.

• Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador (Microsoft Office)
• Bons conhecimentos de Inglês
• Carta de Condução

• Liderar e Supervisionar: Dá orientações claras. Estabelece padrões de comportamento adequados. Delega o trabalho de forma adequada e justa. Motiva e dá responsabilidade a outros. Proporciona oportunidades de desenvolvimento e aconselhamento aos seus colaboradores. Recruta colaboradores de elevado potencial.

• Relacionar-se e Trabalhar em Rede: Estabelece boas relações com clientes e colaboradores. Estabelece redes de contacto alargadas e eficazes dentro e fora da organização. Relaciona-se bem com pessoas de todos os níveis e predispõe-se de forma adequada para estabelecer o relacionamento com os outros. Gere o conflito.

• Orientação para o cliente: Coloca o cliente no centro da sua atividade assegurando a compreensão das suas reais necessidades e a execução do serviço de acordo com elevados padrões de qualidade.

• Persuadir e Influenciar: Exerce um forte impacto pessoal nos outros. Obtém acordos claros e o empenho dos outros utilizando a persuasão e a capacidade para convencer e negociar. Promove ideias suas ou de outros. É perspicaz e diplomático nos processos que utiliza para influenciar e persuadir os outros.

O que oferecemos

Proporcionamos benefícios ao nível da saúde física e mental formação inicial e continua medidas que visam a conciliação da vida pessoal e familiar e ainda possibilidade de desenvolvimento de carreira nacional e internacional.

Se ficaste curioso em saber mais sobre esta posição candidata-te!

Trabalhamos para que outros o possam fazer junta-te a nós naquele que é um propósito bastante inspirador!