Operations Customer Expert – Support Clientèle – Marché Français

Nous recherchons un Operations Customer Expert pour le marché français chargé de gérer les demandes liées à la Carte et au Compte Pro via téléphone et chat. Le poste est basé au Portugal dans un environnement orienté satisfaction client et opérations bancaires.

• Traiter les demandes de support liées à la Carte et au Compte Pro.
• Assurer le support client via téléphone et chat.
• Garantir une expérience client de qualité avec un fort focus sur la satisfaction.
• Gérer des sujets liés aux opérations bancaires incluant KYC et fraude (un plus).
• Identifier et mener des actions de crosssell lorsque pertinent.

• Expérience préalable dans le secteur bancaire (néobanque atout).
• Expérience en support client sur téléphone et chat.
• Bonne connaissance du domaine bancaire ; maîtrise des sujets KYC et fraude appréciée.
• Maîtrise du français à loral et à lécrit.
• Excellente aisance relationnelle et sens du service.
• Mindset orienté satisfaction client.
• Appétence commerciale pour des actions de crosssell.

• Programme : outils informatiques produits et services gestion clientèle.
• Rémunération formation : 18560 nets par semaine.

• 40 heures par semaine du lundi au vendredi entre 08h00 et 17h00.
• Vacances selon la loi portugaise (20 à 22 jours/an).
• Période dessai : 1 mois.
• Modèle actuel : télétravail.

• Option sans logement : 126234 brut/mois

Portugal uniquement candidats déjà dans le pays et légalement autorisés à y travailler.

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