IT Service Desk & Support (Field Support Services) mf

Este profissional irá assegurar a manutenção de equipamentos serviços e a assistência técnica aos utilizadores de tecnologias da informação das diferentes áreas de negócio do grupo bem como a resolução dos pedidos de suporte escalados internamente ou para parceiros/fornecedores.

• Suporte aos equipamentos soluções e serviços disponíveis nas empresas do Grupo MysticInvest quer ao nível corporativo operações/navios ou a clientes do grupo;
• Instalação de soluções IT e participação na construção de navios na componente de IT;
• O Suporte é efetuado de forma presencial (no escritório ou nas unidades do grupo) ou remotamente seja por telefone ou ferramentas adequadas podendo haver lugar a regime de prevenção e deslocações fora do horário de expediente;
• Assegurar a resposta atempada aos pedidos de suporte ou de apoio efetuados de acordo com os SLAs em vigor;
• Assegurar resposta e ações preventivas recorrendo aos serviços de monitorização e alerta minimizando ou mitigando falhas ou incidentes;
• Responder com ações corretivas a falhas de equipamentos ou serviços com a prioridade definida pela gestão de serviço;
• Assegurar a criação e gestão de acessos aos sistemas informáticos do grupo;
• Assegurar a gestão do inventário IT e registo de alterações de equipamentos ou serviços;
• Assegurar o registo de incidentes eventos e problemas com vista à melhoria contínua do serviço;
• Assegurar a redação e gestão de base de conhecimento de suporte técnico de 1ª e 2ª linha promovendo a proficiência das mesmas.

Qualifications :

• O perfil ideal é a de um técnico de IT multidisciplinar com pendor prático e com gosto pelo trabalho no terreno;
• Formação superior ou Curso técnico relevante na área do IT;
• Certificações como CCNA são bem-vindas;
• Boa capacidade de organização versatilidade proatividade facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
• Domínios e Conhecimentos em: 
  • Conhecimentos gerais de networking e comunicações; (TCP/IP DNS DHCP VLAN VPN) cablagem de redes WiFi Switching e Routing)
  • Conhecimentos gerais de Segurança
  • Experiência comprovada em plataformas Windows (Workstation e Windows Server / Active Directory)
  • Experiência e domínio da plataforma Microsoft Office365 Suite nas vertentes de utilização e customização
  • Conhecimentos em tecnologias de IPTV Satélite e VoIP
  • Conhecimentos em CCTV
  • Contacto com Firewall e Routing
  • Conhecimentos de Administração de M365 EntraID Intune
  • Conhecimentos de ITIL e Soluções ITSM (OSticket; ServiceDesk; EasyVista ou outra)
  • Experiência com suporte aplicacional de primeira linha

Requisitos Obrigatórios:

• • Disponibilidade trabalho presencial;
  • Disponibilidade para trabalho em regime de prevenção/piquete
    • Normalmente 1 semana / mês
  • Disponibilidade para deslocações;
  • Carta condução;
  • Fluência em Português e Inglês.

Remote Work :

No

Employment Type :

Contract