Conseiller Client Francophone

Emplacement géographique : Guimarães Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine)

Afin daccompagner le développement stratégique de notre pôle opérationnel basé à Guimarães nous sommes activement en quête dun Chargé de Clientèle faisant preuve dune maîtrise fluide du français dynamique et soucieux de la qualité du cœur de cette fonction clé vous agirez à titre de référent privilégié pour lensemble de notre clientèle francophone en apportant un soutien personnalisé dans les domaines spécialisés de la banque et des services assurantiels. Si vous possédez une vraie disposition pour la résolution de problèmes un excellent relationnel et le souhait dévoluer dans un cadre structuré ce poste comprend un programme de formation professionnelle intégrale et rémunérée dès votre prise de fonction afin dassurer votre réussite durable.

Missions Principales et Responsabilités

• Fournir un accompagnement sur mesure de haut niveau aux usagers francophones à travers les communications téléphoniques les courriels et les outils de messagerie en ligne.
• Prendre en charge les requêtes liées aux transactions bancaires la gestion des souscriptions dassurance le suivi de la facturation et lactualisation des données de compte avec rigueur et bienveillance.
• Réaliser le traitement administratif en back-office tout en veillant à la saisie exacte et conforme des données dans le respect des procédures de lentreprise.
• Évaluer avec précision les exigences des interlocuteurs apporter des solutions adaptées aux contraintes rencontrées et veiller au maintien dun indice élevé de satisfaction.

Critères de Sélection et Qualifications

• Maîtrise fluide du français tant à lécrit quà loral (niveau C1/C2 requis).
• Notions opérationnelles en langue anglaise (niveau B1 au minimum) afin de naviguer sur les logiciels internes et déchanger dans lenvironnement professionnel.
• Aptitudes communicationnelles développées écoute active et capacité à désamorcer les situations complexes.
• Droit dexercer une activité professionnelle au Portugal (ressortissant de lUnion Européenne ou titulaire dun permis de séjour en règle).
• Engagement total pour un travail effectué exclusivement au sein de nos locaux professionnels situées à Guimarães.

Planning et Aménagement du Temps de Travail

• Durée du travail : 40 heures hebdomadaires (réparties sur 5 journées de 8 heures).
• Amplitude de service : Du lundi au samedi sétendant de 7 h 00 à 19 h 00 (les créneaux actuels dédiés à lactivité Banque/Assurance sarticulent de 7 h 30 à 18 h 00).
• Repos hebdomadaire : Le dimanche est un jour de repos fixe associé à une seconde journée dinterruption positionnée dans la semaine.
• Formation de prise de poste : Intégralement rémunérée dès le premier jour dispensée du lundi au vendredi (créneaux de 8 h 00 à 17 h 00 ou de 9 h 00 à 18 h 00).

Structure de Rémunération et Gratifications

• Traitement de base : 953 brut par mois.
• Pro-rata des 13e et 14e mois : 158 par mois.
• Prime dassiduité et de régularité : 25 brut mensuels.
• Incentive sur objectifs : Jusquà 100 brut par mois (montant évolutif pouvant atteindre 500 brut pour les missions incluant une composante commerciale ; plafonné à 100 pour les activités de back-office ou sans vente).
• Indemnité de restauration : 6 net par journée travaillée (soit un montant estimé à 126 net pour un mois comptant 21 jours dactivité).
• Montée en compétences : Intégration accompagnée dun apprentissage complet rémunéré dès le premier jour.
• Lieu dexercice : Poste basé à 100 % dans nos locaux à Guimarães.