Conseiller Back Office Francophone

Avertissement Strict dÉligibilité : Ce processus de recrutement cible de manière exclusive les talents résidant déjà à léchelle locale. Lentreprise ne fournit aucune enveloppe budgétaire prise en charge de frais de transport ou assistance au logement pour les profils en situation de mobilité géographique.

Vous possédez une maîtrise approfondie de la langue française et vous êtes animé(e) par le désir dimpulser une nouvelle dynamique à votre trajectoire professionnelle Saisissez lopportunité de vous épanouir dans une métropole balnéaire européenne reconnue pour son attractivité économique et sa vitalité culturelle.

Notre pôle de services internationaux en pleine expansion à Porto recrute un Collaborateur Back Office Méthodique. La grande spécificité de ce poste réside dans lexclusion totale de la gestion dappels téléphoniques (zéro flux voix). Vos tâches quotidiennes seffectueront entièrement à lécrit via des outils numériques de pointe. En agissant comme expert de premier plan derrière lécran vous serez le garant dun support utilisateur alliant rigueur technique réactivité et haut niveau dempathie.

• Outils dÉchange et de Contact : Gestion exclusive des canaux écrits non-voix incluant le traitement des courriers électroniques entrants ainsi que lanimation de modules de messagerie instantanée en direct (Live Chat).
• Cœur de Métier et Responsabilités : Analyse de dossiers techniques complexes requérant une investigation mise en conformité et archivage des pièces justificatives des comptes et prise en charge des flux administratifs généraux en langue française.
• Modalités dExercice et Environnement : Poste rattaché à notre site de Porto Portugal. Le travail seffectue physiquement au sein de nos locaux avec des aménagements possibles en formule hybride (télétravail/présentiel) selon le projet de flux auquel vous serez affecté(e).

Soucieuse de valoriser lexactitude opérationnelle la régularité et linvestissement de ses collaborateurs notre structure applique une politique salariale transparente stable et évolutive :

• Rémunération Fixe de Base (Classification L2) : 1 120 brut par mois. Contractuellement cette rémunération annuelle est lissée et versée sur 14 mois par an.
• Indemnité de Performance Garantie : 100 par mois. Il sagit dune prime de productivité systématiquement versée durant tout votre premier semestre dactivité pour soutenir votre phase dintégration.
• Prime de Régularité (Présence) : 25 par mois récompensant votre assiduité sur le site.
• Frais de Bouche (Allocation Repas) : Environ 126 par mois. Contrairement aux tickets-restaurants classiques cette somme est directement créditée en espèces sur votre fiche de paie.
• Avantages Sociaux et Partenariats : Accès dès votre intégration à une assurance santé privée (complémentaire médicale haut de gamme) ainsi quà des tarifs préférentiels négociés dans des réseaux de salles de sport et des réductions exclusives auprès de commerces de proximité.
• Évaluation du Revenu Mensuel Brut : Environ 1 371 brut (calcul basé sur le cumul des primes mensuelles courantes hors perception réglementaire différée des enveloppes des 13ème et 14ème mois).

Afin de concilier la fluidité permanente de nos services numériques et le respect de votre temps de déconnexion personnelle les plannings sont basés sur un système de rotations prévisibles :

• Du Lundi au Vendredi : Amplitude horaire de bureau fixe planifiée de 09h00 à 18h00.
• Le Samedi : Couverture opérationnelle assurée par des shifts rotatifs prévus à lintérieur de la tranche horaire 10h00 20h00.
• Gestion du Temps de Repos : Le dimanche est un jour de repos hebdomadaire fixe et garanti pour tous. En cas de travail planifié le samedi une seconde journée de récupération obligatoire est positionnée de manière rotative au cours de la semaine.

• Aptitudes Linguistiques : Aisance rédactionnelle avancée en français (équivalente à un niveau certifié C1/C2) indispensable pour formuler des réponses sans fautes. Un niveau professionnel en anglais (B2 minimum) est requis pour appréhender lenvironnement informatique et la documentation interne.
• Agilité Numérique : Capacité technique à piloter plusieurs interfaces de gestion de la relation client (logiciels CRM) et à mener de front plusieurs sessions de tchat en simultané de manière fluide.
• Rigueur dAnalyse : Esprit dobservation affûté et méthodique (le fameux œil de lynx ) vous permettant de déceler instantanément les moindres incohérences anomalies ou erreurs de saisie qui échappent habituellement aux autres.
• Posture Professionnelle : Aptitude à maintenir en toutes circonstances un ton écrit irréprochable courtois constructif et axé sur la recherche de solutions y compris lors du traitement de réclamations sensibles ou face à des interlocuteurs exigeants.

Au-delà de vos fonctions travailler au sein de la métropole de Porto vous permet de bénéficier dun cadre de vie idyllique. Célèbre pour ses ponts majestueux enjambant le Douro ses caves renommées et son quartier historique de la Ribeira classé au patrimoine mondial la ville offre un parfait compromis. Elle se distingue par une excellente qualité de vie combinée à un coût du quotidien modéré par rapport aux autres pays dEurope de lOuest ce qui optimisera concrètement votre pouvoir dachat.

Vous réunissez les critères linguistiques et vous êtes déjà basé(e) au Portugal Donnez une nouvelle envergure à votre avenir professionnel. Transmettez-nous votre dossier dès aujourdhui en soumettant votre CV actualisé (rédigé au choix en français ou en anglais) !