Chargé de Clientèle Francophone

En tant que Chargé(e) de Clientèle niveau I vous êtes le premier point de contact des clients francophones de notre client. Sur une ligne dappels entrants (inbound) vous prenez en charge les appels répondez aux questions et traitez les demandes des clients tout en identifiant les opportunités de leur proposer les produits et services adaptés à leurs besoins.

Il sagit dun poste de service client en réception dappels avec une dimension commerciale rattaché à un projet banque/assurances basé à Guimarães. Le travail seffectue entièrement sur site au sein dune équipe soudée avec une formation rémunérée prévue dès votre intégration afin que vous soyez pleinement opérationnel(le) dès le départ.

Aucune expérience préalable nest exigée : ce qui compte avant tout cest un excellent niveau de français à loral le sens du client et une réelle envie daider les personnes au téléphone.

• Réceptionner et traiter les appels entrants des clients francophones
• Répondre aux questions et apporter des solutions adaptées à chaque demande
• Assurer un service client de qualité et garantir la satisfaction des clients
• Identifier les besoins des clients et proposer les produits et services appropriés (vente additionnelle sur appels entrants)
• Assurer le suivi et la saisie des dossiers dans les outils informatiques
• Contribuer à latteinte des objectifs qualitatifs et commerciaux de léquipe

• Français natif ou quasi natif (niveau C2) à loral comme à lécrit indispensable car vous échangez chaque jour au téléphone avec des clients français
• Aisance téléphonique élocution claire et professionnelle
• Excellentes capacités de communication et découte active avec un véritable sens du service client
• Intérêt ou aptitude pour la vente le poste comportant une dimension commerciale (inbound)
• Disponibilité pour travailler sur site à Guimarães du lundi au samedi selon les horaires prévus
• Documents nécessaires pour travailler au Portugal prêts et en règle afin de pouvoir débuter rapidement
• Aucune expérience préalable exigée une formation rémunérée est assurée

• Rémunération attractive composée dun salaire de base et de primes (prime dobjectif liée à la performance et prime dassiduité)
• 13ᵉ et 14ᵉ mois
• Panier repas versé pour chaque jour travaillé
• Formation rémunérée dès lintégration
• Semaine de travail de 40 heures (8 heures par jour) avec 2 jours de repos par semaine : dimanche fixe un autre jour
• Poste stable sur site à Guimarães au sein dune équipe bienveillante
• Réelle opportunité dévolution au sein dun projet international en pleine croissance

Envoyez-nous votre candidature (CV en FR ou EN)- Réponse sous 48h