Assistente de Relacionamento com Doadores

Principais Atividades / Responsabilidades:

Assegurar o atendimento e acompanhamento dos doadores através dos diferentes canais de comunicação (telefone e-mail correspondência e outros) garantindo uma resposta célere personalizada e de qualidade;

Gerir o relacionamento com os doadores promovendo uma experiência positiva e reforçando a sua ligação à missão das Aldeias de Crianças SOS;

Apoiar a implementação das jornadas de relacionamento e fidelização de doadores particulares;

Executar ações de contacto com doadores nomeadamente chamadas confirmação boas-vindas campanhas de agradecimento atualização de dados recolha de informação e outras iniciativas de relacionamento e fidelização;

Apoiar campanhas de retenção e valorização de doadores em articulação com as restantes equipas do Departamento;

Assegurar a atualização qualidade e fiabilidade da informação dos doadores no CRM;

Preparar e enviar comunicações materiais de fidelização e outros conteúdos dirigidos aos doadores;

Apoiar administrativamente a área de Relacionamento com Doadores incluindo a gestão documental correspondência e outras atividades de suporte;

Monitorizar indicadores de desempenho colaborar na elaboração de relatórios e apoiar a análise de resultados da área;

Trabalhar em articulação com as equipas de Angariação de Fundos Dados Comunicação Diálogo Direto e restantes áreas da Organização;

Prestar apoio às restantes atividades do Departamento de Angariação de Fundos e da Organização sempre que necessário.

Requisitos:

Licenciatura em Marketing Comunicação Gestão Administração Jornalismo Ciências Sociais ou outra área relevante;

Experiência profissional mínima de 1 ano em funções de atendimento ao cliente relacionamento com clientes ou doadores apoio administrativo ou áreas similares;

Bons conhecimentos de Microsoft Office;

Domínio nativo ou equivalente da língua portuguesa;

Domínio da língua inglesa falada e escrita.

Serão valorizados:

Conhecimentos de uma ou mais línguas estrangeiras adicionais (nomeadamente francês espanhol ou outras);

Experiência em relacionamento e fidelização de clientes ou doadores;

Conhecimentos e experiência na utilização de plataformas CRM nomeadamente Salesforce ou sistemas similares;

Experiência em atendimento ao cliente angariação de fundos ou call center;

Experiência no setor social em organizações sem fins lucrativos ou em voluntariado.

Perfil do Candidato/a:

Identificação e compromisso com a missão visão e valores das Aldeias de Crianças SOS;

Excelente capacidade de comunicação oral e escrita;

Gosto pelo contacto com pessoas e forte orientação para o relacionamento e fidelização de doadores;

Empatia escuta ativa e facilidade em estabelecer relações de confiança;

Elevada capacidade de organização planeamento e gestão de prioridades;

Elevado sentido de responsabilidade autonomia e proatividade;

Rigor atenção ao detalhe e confidencialidade no tratamento da informação;

Boa capacidade de comunicação relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;

Capacidade para gerir múltiplos contactos e atividades em simultâneo assegurando o cumprimento de prazos e elevados padrões de qualidade;

Orientação para objetivos melhoria contínua e para a prestação de um serviço de excelência aos doadores.