Assistente de Campanhas de Retenção de Doadores

Principais Responsabilidades:

Implementar e acompanhar as campanhas de retenção (através de diversos canais mas principalmente por chamadas telefónicas) dirigidas à base de doadores promovendo a sua fidelização e valorização;

Coordenar operacionalmente as campanhas de insuficiência de fundos reativação upgrade de donativos e outras iniciativas de retenção assegurando a sua implementação e monitorização;

Articular com as equipas internas prestadores de serviços operadores de chamadas e parceiros externos garantindo a correta execução das campanhas;

Assegurar a atualização qualidade e fiabilidade das bases de dados utilizadas nas campanhas;

Monitorizar os principais indicadores de desempenho (KPIs) analisar resultados e preparar relatórios periódicos de acompanhamento;

Efetuar o reporte regular da evolução e dos resultados das campanhas à Coordenação da área e à Direção do Departamento;

Identificar oportunidades de melhoria dos processos e propor ações que contribuam para aumentar a eficácia das campanhas e a retenção de doadores;

Assegurar o cumprimento dos prazos procedimentos internos e padrões de qualidade definidos para cada campanha;

Apoiar a implementação de novas campanhas testes e iniciativas de relacionamento e fidelização de doadores;

Colaborar na análise de resultados e na preparação de informação para apoio à tomada de decisão;

Prestar apoio às restantes atividades do Departamento de Angariação de Fundos e da Organização sempre que necessário.

Requisitos:

Licenciatura em Marketing Comunicação Gestão Gestão de Marketing Administração ou outra área relevante;

Experiência profissional mínima de 1 ano em funções de gestão ou implementação de campanhas marketing direto CRM angariação de fundos ou áreas administrativas relacionadas;

Bons conhecimentos de Microsoft Office com especial domínio do Excel;

Domínio da língua portuguesa; conhecimentos de inglês preferencialmente.

Serão valorizados:

Experiência na gestão ou acompanhamento de campanhas de retenção fidelização ou relacionamento com clientes/doadores;

Conhecimentos de plataformas CRM nomeadamente Salesforce ou sistemas similares;

Experiência no setor social em organizações sem fins lucrativos ou na área da angariação de fundos;

Conhecimentos de estratégias de retenção fidelização e marketing direto.

Perfil do Candidato/a:

Identificação e compromisso com a missão visão e valores das Aldeias de Crianças SOS;

Elevada capacidade de organização planeamento e gestão de prioridades;

Capacidade para gerir múltiplas campanhas e tarefas em simultâneo assegurando o cumprimento de prazos;

Forte orientação para objetivos resultados e melhoria contínua dos processos;

Elevado sentido de responsabilidade autonomia e proatividade;

Rigor atenção ao detalhe e elevada capacidade de controlo operacional;

Boa capacidade analítica com facilidade na interpretação de dados monitorização de indicadores de desempenho (KPIs) e identificação de oportunidades de melhoria;

Facilidade na utilização de ferramentas informáticas nomeadamente Excel e sistemas de gestão de bases de dados (CRM Salesforce será valorizado)

Boa capacidade de comunicação oral e escrita relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;

Flexibilidade capacidade de adaptação e orientação para a resolução de problemas.