Head of Customer Success

Somos Merlin Digital Partner una consultora lder en la captacin de talento IT & digital con ms de 10 aos de experiencia. Hemos escalado grandes referentes del sector como Factorial Glovo Banc Sabadell o Duracell entre otros.

Enfocados en humanizar y agilizar los procesos de seleccin nuestro objetivo es transformar empresas mediante la incorporacin del mejor talento.

Nos caracterizamos por sumergirnos a fondo en la realidad de cada uno de nuestros partners comprendiendo sus necesidades pero tambin su esencia.

Nuestro partnerest viviendo un gran crecimiento y expandindose en el mercado internacional. Se trata de una empresa SaaS orientada al Growth ymarketing B2B con un conjunto de automatizaciones creadas utilizando software IA para empresas

Actualmente estamos en bsqueda de un Head of Customer Success cuyo rolcomprender brindar apoyo continuo a los clientes establecer contacto con ellos y hacer crecer el equipo de Customer Success. Con el objetivo de contribuir implementando nuevos programas que aumentarn la fidelidad del cliente y el potencial de ingresos del negocio as comominimizar las tasas de abandono.

En tu da a da trabajars directamente con los clientes para ayudarlos a resolver sus inquietudes y garantizar su satisfaccin. Tambin estars en estrecha colaboracin con otros miembros del equipo para garantizar que las preguntas e inquietudes de los clientes se aborden de manera oportuna.

Cul ser tu misin

• Contratar capacitar y desarrollar el equipo de Customer Success participando en los procesos de seleccin as como liderar y asesorar al equipo establecer la estrategia procedimientos metodologas de trabajopriorizar objetivos y resultados clave.
• Identificar recomendar e implementar nuevos procesos tecnologas y sistemas para mejorar y agilizar los procesos organizacionales y el uso de recursos y materiales del dpto.
• Desarrollar y gestionar la cartera de clientes.
• Establecer buenas relaciones con los clientes que contribuyan a objetivos claros de retencin.
• Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiencia de cliente.
• Marcar hitos de futuro para que los clientes y equipo trabajen en la misma direccin gestionando el backlog de evolutivos y otras necesidades.
• Upsell y crossell de servicios y productos.
• Realizar el onboarding de nuevos clientes y ayudar a mejorarlo.
• Revisar las incidencias y preocupaciones de los partners y mejorar la experiencia del cliente.
• Colaborar con el equipo de marketing para la creacin de material que pueda ser de inters para nuestros clientes.
• Coordinar y colaborar con diferentes departamentos (Operaciones Ventas IT etc.) para mejorar la satisfaccin del cliente y mejorar la propuesta de valor.

Este rol puede interesarte si:

• Tienes experiencia en SaaS o similarcomoCustomer Success Lead con equipo directo a cargo de ms de 15 personas
• Te focalizas en targetB2B (pymes autnomos no tanto pensando en grandes cuentas).
• CRM: Hubspot o salesforce ser necesario para esta vacante.
• Experiencia en la creacin y gestin de grandes equipos de Customer Success en un entorno Scale up o ecosistemas tecnolgicos.
• Un fuerte defensor/embajador del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con ellos.
• Capacidad para comunicarse bien con distintos stakeholders equipos socios y eventos a nivel de la industria.
• Experiencia en desarrollo y orientacin de grandes talentos y creacin y motivacin de equipos de alto rendimiento.
• Capacidad de toma de decisiones con voluntad de experimentar e interactuar con los diferentes equipos en la empresa.
• Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.
• Empata humildad y capacidad de escucha.
• Ingls y espaol.

Ofrecemos:

Formato trabajo hbrido (3 das / semana oficinas de Sant Cugat)
Paquete salarial en funcin de la experiencia aportada. (fv)
Te ofrecemos la oportunidad de incorporarte a una empresa en pleno fase de crecimientoque en poco tiempo supera los 60 empleados y que pretende seguir creciendo; dnde podrs crecer y desarrollarte profesionalmente.

Formars parte de un equipo joven (incluido el equipo fundador) bien conectado acostumbrado a altos ritmos de trabajo y al ambiente startup con gran energa y capacidades para ser capaces de escalar la compaa.