Directeur Directrice communication et exp rience client

L id e de vous joindre au plus grand projet de transport collectif au Qu bec de ces 50 derni res ann es vous interpelle Vous avez toujours souhait contribuer la r duction de lempreinte environnementale du secteur du transport routier

Travailler pour le Groupe des Partenaires pour la Mobilit M tropolitaine (GPMM O&M) c est faire partie du REM (R seau Express M tropolitain) un nouveau mode de transport de type m tro l ger. Avec ses 26 stations le REM traversera prochainement la grande r gion de Montr al sur 67 km.

quoi ressemblent les journ es chez GPMM O&M
GPMM Op ration et Maintenance est responsable de l op ration et de la maintenance de l ensemble des infrastructures et quipements du REM incluant les v hicules les voies lalimentation lectrique de traction les 26 stations et les deux centres de maintenance. Nous voluons dans un milieu de travail collaboratif agile et passionnant.

Mettre profit vos talents en montant bord du REM c est maintenant !

propos du poste

Relevant du directeur senior des op rations le ou la directeur.trice de la communication et de l exp rience client sera responsable d une quipe de professionnels de la communication et du service la client le poss dant une solide exp rience en mati re d op ration d un r seau de transport et de service la client le. Vous g rerez les exigences contractuelles de communication et de service la client le de GPMMOM et soutiendra CDPQi notamment en mettant en uvre des plans de communication internes et externes en impliquant les parties prenantes et en fournissant le contenu et les renseignements n cessaires. Vous aurez galement la charge de r soudre les situations complexes de communication en collaboration avec CDPQi et la direction de GPMMOM. Vous agirez comme personneressource principale pour CDPQi en ce qui concerne les communications strat giques ainsi que l engagement des parties prenantes au cours de la p riode d op ration du r seau. Ce poste demande une disponibilit l ext rieur des heures normales puisqu il a sous sa gouverne des quipes travaillant 24/7.

• Diriger l quipe de communications de GPMMOM et assurer la gestion de ses ressources humaines et financi res ainsi que les indicateurs de performance;
  
• Soutenir l quipe des communications de CDPQi pour la mise en uvre et l ex cution de divers programmes de communication d engagement des parties prenantes et de service la client le;
  
• Agir titre de strat ge m dia et principal.e porteparole de GPMMOM;
  
• Veiller l ex cution int gr e des documents des renseignements et des outils de communication clairs et efficaces respectant une norme de professionnalisme lev e ainsi que les exigences de CDPQi;
  
• Assurer la gestion et la qualit de l information diffus e aux usagers du r seau. ce titre vous g rez activement les aspects d information et de communication lors d incidents en service d grad ;
  
• En collaboration avec CDPQi d velopper g rer et mettre jour annuellement un plan de communication en cas d urgence;
  
• Collaborer avec CDPQi pour cr er planifier g rer et remettre des strat gies de communication court et long terme ainsi que des plans de gestion de crise et d engagement des parties prenantes;
  
• Analyser les parcours client et recommander les opportunit s transversales dinnovation susceptibles daugmenter la satisfaction des clients;
  
• Collaborer avec CDPQi pour d velopper et mettre en uvre les initiatives n cessaires la qualit de l exp rience client et de service la client le des usagers du REM;
  
• Conseiller l quipe des communications de CDPQi ainsi que l quipe de direction de GPMMOM dans le cadre de la gestion des questions d licates relatives aux m dias et aux parties prenantes;
  
• Collaborer avec CDPQi afin de cr er des politiques et proc dures permettant d optimiser en continu les activit s de communication et de service la client le;
  
• Motiver la haute direction passer en revue les exigences de communication et de service la client le et y r pondre;
  
• G rer la planification et le d veloppement du programme de communications internes de GPMMOM;
  
• Repr senter GPMMOM et ses int r ts lors des r unions connexes ainsi que lors d autres v nements et r unions officiels ou informels;
  
• Superviser et d velopper l quipe de gestion des communications et de service la client le de GPMMOM.
  

• Dipl me d tudes universitaire en Communication Relations publiques Administration Marketing ou dans un domaine connexe;
  
• Minimum de 15 ans d exp rience en communication ou service la client le; dont au moins 8 ans comme gestionnaire d une quipe de professionnels;
  
• Exp rience au sein d une organisation ou d un projet haute visibilit politique et m diatique;
  
• Solides capacit s de vulgariser des concepts complexes;
  
• Exp rience prouv e dans le domaine du transport de commun;
  
• Familier avec la gestion du service la client le ses meilleures pratiques ses fonctions ses processus;
  
• Bilinguisme fran ais/anglais (tant l oral qu l crit) afin de communiquer avec l ensemble des parties prenantes;
  
• Ma trise de la suite Microsoft Office et des outils de collaboration (Teams Sharepoint);
  
• Exp rience en gestion des r seaux de m dias sociaux (X Facebook etc).
  

• tre orient .e sur les solutions et les r sultats;
  
• Poss der et d montrer des habilet s politiques au niveau appropri la t che afin d exercer un leadership aupr s de l quipe des partenaires et du client;
  
• Avoir un esprit d analyse de la rigueur et une pens e strat gique;
  
• tre capable d voluer dans un environnement complexe et rapide tout en ayant une bonne r sistance au stress;
  
• Poss der une approche de r solution de probl mes et tre orient .e service client.
  

GPMM O&M c est aussi une culture organisationnelle experte et collaborative. N du consortium Alstom/ AtkinsR alis GPMM est fier de ses quipes issues d horizons divers dont les membres portent des valeurs d inclusion d int grit d engagement et d excellence. Rejoigneznous !