Technical Support (2ª Linha)

Sobre a Empresa

A é um ecossistema de mais de 60 marcas tecnológicas que trabalham diariamente para ajudar milhões de clientes a prosperar uma equipa de mais de 3.000 especialistas apoia atualmente mais de 35 milhões de clientes na Europa e além.

As marcas do grupo incluem desde serviços tradicionais de alojamento web domínios email VPS e servidores dedicados até plataformas SaaS e soluções modernas de produtividade colaboração automação e inteligência artificial.

Em Portugal a operação integra as marcas PTISP e trabalhando diariamente com diferentes plataformas tecnologias e perfis de clientes.

Função

Procuramos um Técnico de Suporte (2ª Linha) para integrar a equipa técnica responsável pelas marcas do grupo em Portugal. O candidato ideal terá como principal responsabilidade a prestação de suporte técnico aos clientes sobre os produtos e serviços da empresa assegurando uma experiência de suporte próxima eficiente e tecnicamente competente através da análise diagnóstico e resolução de problemas relacionados com serviços web email alojamento e infraestruturas associadas.

Esta função envolve contacto diário com diferentes tipos de ambientes e plataformas desde serviços altamente automatizados e geridos pelo grupo até infraestruturas mais customizadas incluindo servidores VPS e dedicados ambientes Linux e Windows plataformas SaaS e serviços em constante evolução tecnológica.

Responsabilidades:

• Responder a questões técnicas pedidos de informação e suporte relacionados com: Alojamentos web; Serviços de email; Websites e aplicações web; Servidores VPS e dedicados; Plataformas SaaS e serviços do grupo

• Identificar necessidades técnicas dos clientes e prestar acompanhamento através de ticket telefone e outros canais de suporte

• Diagnosticar e resolver problemas relacionados com serviços web email DNS aplicações e infraestruturas associadas

• Realizar troubleshooting técnico e análise de incidentes em ambientes Linux e Windows

• Interpretar logs e identificar causas raiz de problemas técnicos

• Apoiar processos de migração de serviços websites contas de alojamento e email

• Escalar situações mais complexas para equipas especializadas do grupo incluindo contacto técnico em língua inglesa

• Colaborar com equipas nacionais e internacionais em contextos de troubleshooting operações e melhoria contínua dos serviços

• Acompanhar a evolução tecnológica das plataformas utilizadas pela empresa incluindo novas soluções SaaS automação e ferramentas baseadas em inteligência artificial

Conhecimentos e Aptidões

• Fluência em Português e Inglês

• Forte apetência pelo suporte técnico e pela resolução de problemas

• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal

• Facilidade de aprendizagem e adaptação a novas plataformas e tecnologias

• Capacidade analítica e de troubleshooting técnico

• Espírito de equipa e boa capacidade de colaboração

• Proatividade técnica e sentido de responsabilidade

• Orientação para o cliente e qualidade do serviço prestado

• Capacidade de trabalhar em ambientes técnicos dinâmicos e em constante evolução