Directeur Engagement Clients France

Boulogne-Billancourt - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 2 days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Europcar Mobility Group

At Europcar Mobility Group our purpose is to help to change the way you move. We are guided by our core values: We are happy to help We embrace change We take responsibility We act with respect and We move as one. Our culture is built on valuing the contribution and diversity of our team where every individual is treated with dignity and respect. Acting with respect is at the heart of everything we do and we are fully committed to creating a workplace where differences are celebrated and everyone feels empowered to contribute their unique perspectives.

Job Description

Ces missions sentendent pour toutes les marques et offres de service proposés par Europcar Mobility Groupe France

Le Directeur Engagements Clients pilote pilote lengagement et la valeur client sur tout le cycle de location en B2B et B2C.

Il pilote en direct le service relation client et le service performance commerciale tout en travaillant en étroite collaboration avec les services marketings commercial et opérationnel afin de garantir une expérience client unifiée et de qualité.

1- Garantir la bonne exécution des tâches structurelles des activités de ces deux services:

Relation Clients:

Gestion fluide et sécurisée de la relation avec les outsourcers
Travail collaboratif avec Europcar Mobility Group
Piloter et respecter les KPI du service (backlog temps de réponse)
Garantir la bonne conformité des processus avec les engagements et la promesse client
Déceler les problématiques clients récurrentes en identifer les causes racines proposer et déployer les plans dactions spécifiques et transverses

Performance Commerciale:

Appuyer la force commerciale sur le plan administratif
Contrôler la validité et le chargement des grilles tarifaires
Piloter et contrôler les engagements commerciaux (RFA)
Fournir les statistiques commerciales (revue de compte reporting)
Support aux réponses des appels doffres
Gestion de Salesforce (formation statistique complétude)

Développer et professionnaliser les flux et process avec les franchisés dans sa sphère de responsabilité

Conduire des projets transverses damélioration de lexpérience client

Etre familier avec les nouvelles technologies pour évaluer la pertinence à recourir à ces nouveaux outils avec des objectifs qualitatifs et de la performance économique

Compétences :

Stratégique:

- Direction de plusieurs services ou directions

- Connaissance de la relation clients BtoB comme BtoC

- Gestion de projets multiples (PMO)

- Capacité à analyser les situations et apporter des solutions novatrices et pérennes (Lean)

- Autonomie

- Compétences managériales confirmées

Complémentaire:

- Aisance aux logiciels Pack office univers google et CRM

- Sensibilité forte aux nouvelles technologies (IA)

Expérience:

Avoir une expérience réussie de gestion de la relation client (Service client NPS)
Connaissance approfondie des activités outsourcées en offshoring

Langues étrangères: Anglais impératif

Stratégiques:

- Leadership affirmé

- Aisance à fédérer et à convaincre

- Rapidité dadaptation aux différents interlocuteurs et situations

- Grande capacité à travailler et faire travailler en mode transverse

- Rigueur

- Proactivité

- Prise dinitiatives

- Ténacité

- Equanimité

- Focalisation sur latteinte des résultats

Complémentaires:

- Enthousiasme

- Tenir les positions

We welcome and encourage applications from individuals of all backgrounds experiences and abilities regardless of race ethnicity gender reassignment nationality sexual orientation age disability status religion or any other dimension of diversity. We are dedicated to building a team that reflects the communities we serve and fostering an environment of equity and inclusion where respect for one another is essential. If you need any accommodations or assistance during the application or interview process please let us know. Together through mutual respect we can create a more equitable and inclusive future.

Europcar Mobility Group is a global mobility player with 75 years of mobility services expertise and a leading position in Europe. We help to change the way you move is what we stand for and brings us together.

We offer to individuals and businesses a wide range of car and van rental services be it for a few hours a few days a week a month or more on-demand or on subscription relying on a fleet of more than 250.000 vehicles equipped with the latest engines including an increasing share of electric vehicles.

Our brands address differentiated needs use cases and expectations: Europcar - a global leader of car rental and light commercial vehicle rental with a premium positioning Goldcar - a frontrunner at providing low-cost car rental services in Europe and Fox-Rent-A-Car one of the main players in the car rental market in the US with a value for money positioning.

Customers satisfaction is at the heart of the Groups ambition and that of our more than 8000 employees everywhere we deliver our mobility solutions thanks to a strong network in over 130 countries.

More info at:

Europcar Mobility GroupAt Europcar Mobility Group our purpose is to help to change the way you move. We are guided by our core values: We are happy to help We embrace change We take responsibility We act with respect and We move as one. Our culture is built on valuing the contribution and diversity ...