Directeur de Projet Transformation Centre de Contacts HF
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Job Location:
Levallois-Perret - France
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
2 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Contexte de la mission
Dans le cadre dun programme stratégique de transformation de sa téléphonie et de la distribution des appels un grand groupe du secteur de lassurance engage la migration de son environnement actuel de centre de contacts vers une solution cloud de nouvelle génération basée sur Amazon Connect.
Ce programme vise à remplacer une solution historique on premise devenue obsolète tout en garantissant la continuité de service la qualité de la relation client et la performance opérationnelle des équipes.
Un premier périmètre de déploiement est actuellement en cours sur un site pilote. Le groupe recherche désormais un Directeur de Projet pour piloter lextension de cette transformation à lensemble des autres entités concernées : réseau dagences plateformes commerciales centres de gestion ainsi que différents services centraux.
Vos missions
Rattaché au programme de transformation vous aurez pour principales responsabilités de :
- piloter le déploiement de la nouvelle solution sur lensemble des périmètres restants
- assurer la coordination étroite avec le programme global groupe
- organiser et animer les différentes instances de gouvernance projet : comités projet comités de pilotage comités de suivi etc.
- préparer les supports assurer les reportings et rédiger les comptes rendus
- coordonner lensemble des parties prenantes et experts métiers/techniques impliqués
- garantir la bonne conduite du changement auprès des équipes concernées
- sécuriser latteinte des objectifs de qualité de service et de performance opérationnelle.
Enjeux de la mission
Les principaux indicateurs de succès attendus sont les suivants :
- maintien du niveau de satisfaction client
- maintien du niveau de productivité des équipes opérationnelles
Qualifications :
Profil recherché
Nous recherchons un profil très expérimenté disposant de :
- 10 ans minimum dexpérience en direction de projets de transformation denvergure
- une forte capacité à piloter des environnements complexes multi-acteurs et sensibles
- une expérience idéalement acquise dans le secteur de lassurance
- une bonne connaissance des environnements de centres de contacts / centres dappels
- une appétence pour les projets de transformation autour des solutions cloud de relation client
Atouts complémentaires
Seront particulièrement appréciés :
- une expérience sur des projets de migration de téléphonie ou de centre de contacts
- une connaissance dAmazon Connect
- une capacité à intervenir dans des contextes exigeants avec des enjeux élevés de continuité dactivité et de qualité de service
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
About Company
Tilencia is an IT consulting firm specializing in Cloud, DevOps and Security. Our experts are involved at the heart of our clients' technological transformation, from design to production security. We provide our clients with our experience and expertise to support them in their sear ... View more
