CIV Gouvernant d'Etages (FH)

Principales responsabilités :

• Superviser et gérer le personnel dentretien y compris la planification des horaires la formation et les évaluations de performance afin de garantir lefficacité opérationnelle et le respect des normes de service.
• Gérer les opérations quotidiennes afin dassurer un flux de travail efficace et le strict respect des normes de propreté et de qualité de lentreprise.
• Surveiller et gérer les stocks de produits dentretien et de linge afin de garantir des niveaux dapprovisionnement adéquats et de minimiser le gaspillage.
• Mettre en œuvre et appliquer les protocoles de sécurité les normes sanitaires et les procédures de conformité dans toutes les opérations.
• Effectuer des inspections régulières des chambres et des étages afin de vérifier le respect des normes établies en matière de propreté et dentretien.
• Répondre aux préoccupations des clients et résoudre les problèmes de service de manière professionnelle et rapide afin de maintenir la satisfaction des clients.
• Analyser les indicateurs de performance des étages et les mesures de satisfaction des clients et préparer des rapports à lintention de la direction.
• Organiser régulièrement des réunions déquipe afin de communiquer les informations organisationnelles les meilleures pratiques et les mises à jour opérationnelles.
• Tenir des registres précis des incidents des stocks des problèmes dentretien et des activités du personnel.
• Identifier les possibilités damélioration des processus et mettre en œuvre des solutions pour renforcer lefficacité opérationnelle.
• Veiller au respect des politiques de lentreprise des réglementations locales et des normes de santé et de sécurité.

Qualifications :

• 3 à 5 ans dexpérience dans des fonctions de gestion détage de supervision ou de gestion des opérations
• Expérience avérée dans la direction et la motivation déquipes
• Solides compétences en matière dorganisation et de gestion du temps Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Maîtrise des systèmes de point de vente (POS) et des logiciels de gestion des stocks
• Capacités avérées en matière de résolution de problèmes et de prise de décision
• Orientation vers le service à la clientèle avec un accent sur les normes de qualité
• Capacité à mener plusieurs tâches de front et à travailler efficacement dans un environnement dynamique
• Connaissance des règles de sécurité et des normes de conformité opérationnelle
• Compétences en matière de résolution de conflits et de médiation
• Capacité à analyser des données et à générer des informations exploitables
• Atout : expérience dans la formation et le développement du personnel
• Atout : connaissance des outils de planification et de gestion des effectifs

Informations supplémentaires :

Vous évoluerez au cœur dune équipe Hébergement engagée et multiculturelle composée de professionnels passionnés par la qualité du service le souci du détail et le bien-être de nos clients. Tous partagent une même ambition : garantir des chambres impeccables et offrir une expérience de séjour à la hauteur des standards de nos établissements.

Nos établissements évoluent dans un environnement dynamique exigeant et stimulant où la qualité opérationnelle repose autant sur lorganisation des équipes que sur le respect rigoureux des standards de propreté et de présentation des chambres. Lesprit déquipe la rigueur lautonomie et le sens du service client y occupent une place essentielle toujours dans le respect de lhospitalité et de laccueil africain.

Le poste de Gouvernant(e) détages joue un rôle clé dans la qualité de lexpérience client. Il implique notamment la supervision des équipes détages le contrôle de la propreté et de la conformité des chambres et des espaces attribués ainsi que la coordination quotidienne avec les autres services de lhôtel afin de garantir la satisfaction et le confort de nos clients.

Conformément à la réglementation en vigueur en Côte dIvoire le candidat devra être en situation administrative régulière et disposer le cas échéant dun permis de travail valide.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time