Vaga Interna e Externa Gerente de Atendimento e Operações Agência de MatelândiaPR.

A área de Atendimento e Operações é responsável por garantir a excelência no atendimento aos associados e assegurar o funcionamento eficiente das operações da agência. Também atua na melhoria contínua dos processos na gestão administrativa na qualidade dos canais de atendimento e no apoio à tesouraria e aos processos internos

• Gestão Administrativa e Atendimento

Assegurar o funcionamento eficiente das operações da agência e a excelência no atendimento aos associados.

Supervisionar a equipe de atendimento e promover uma experiência consistente e de qualidade nos canais físicos e digitais.

• Movimentações Financeiras

Liderar a gestão financeira da agência garantindo controle segurança e utilização eficiente dos recursos.

Desenvolver estratégias financeiras alinhadas à sustentabilidade da operação.

• Formalização e Conformidade

Garantir a correta formalização dos processos no sistema conforme regras sistêmicas e da cooperativa.

Acompanhar processos operacionais assegurando aderência aos normativos e requisitos legais.

Atuar no atendimento às demandas de auditoria e órgãos reguladores.

• Experiência dos Canais

Implementar melhorias nos canais de atendimento com base em indicadores análises e feedbacks.

Fomentar a adoção de soluções digitais e contribuir para a transformação digital da cooperativa.

• Apoio Estratégico ao Negócio

Desenvolver planos estratégicos para o crescimento sustentável da agência.

Gerenciar riscos identificar oportunidades e melhorar a eficiência operacional.

• Gestão de Processos e Indicadores

Liderar o acompanhamento dos processos da agência monitorando SLAs propondo melhorias e garantindo qualidade.

Analisar indicadores de desempenho relacionados a carteira eficiência e canais de atendimento.

• Cobrança e Gestão da Inadimplência

Apoiar ações preventivas e corretivas de cobrança.

Gerenciar encaminhamentos jurídicos contribuindo para a saúde financeira da carteira.

• Pessoas e Cultura

Promover o desenvolvimento da equipe realizar avaliações e fomentar competências técnicas e comportamentais.

Disseminar a cultura organizacional por meio de treinamentos e comunicação eficaz.

• Outros papéis

Substituir o Gerente de Agência quando necessário (conforme certificações).

Gerenciar infraestrutura obras e reformas garantindo ambiente seguro e acolhedor.

Assegurar padronização e cumprimento de normativos sistêmicos e locais.

• Graduação em: Administração Economia Contábeis Direito Ciências Atuariais ou áreas afins;
• Pós Graduação/MBA completo; (formação em DHG ou Gestão de pessoas será um diferencial)
• A experiência no cargo será um diferencial;
• Bom relacionamento e identificação com gestão de pessoas;
• Após o processo preferencialmente residir em Matelândia/PR.

Para candidatos internos: Será necessário ter 3 anos de casa no momento da inscrição.

Antes de concluir sua candidatura verifique se seu currículo está 100% atualizado.

Candidatos internos antes de se candidatar devem avisar o gestor imediato.

A etapa de vídeo de apresentação é OBRIGATORIA para concluir sua candidatura!

BENEFICIOS

Vale Alimentação/refeição:Para aproveitar da sua forma com amigos e família;

Auxílio Filho Especial:Valor mensal para oferecer melhor qualidade de vida aos filhos com necessidades especiais;

Auxílio Creche/Babá:Valor mensal para proporcionar qualidade na vida de ensino e/ ou no cuidado dos filhos;

Adicional Tempo de Serviço (ATS):A cada ano completo de trabalho o colaborador recebe um valor adicional em sua remuneração mensal

Auxílio Funeral (Incluso no Seguro de Vida):Neste momento de perda o colaborador e/ ou seus dependentes dispõem de um valor para custear as despesas que envolvem o funeral como forma de apoio e cuidado da cooperativa;

Complementação da Remuneração:Estaremos juntos em momentos difíceis complementando sua remuneração em casos de afastamento junto ao INSS;

Seguro de Vida: O Sicredi se preocupa com nossos colaboradores e sua família oferecendo conforto financeiro no momento de perda;

Saúde:Somos comprometidos com a saúde e o bem-estar de nossos colaboradores e seus familiares. Ofertando benefícios diferenciados;

Plano de saúde;

Vacina contra gripe;

Plano Odontológico;

GYMPASS;

Telemedicina;

Nutricionista;

Descontos em Farmácias;

Sicredi Previdência: Uma das formas de demonstrar preocupação com o futuro dos colaboradores;

Auxílio Pós-graduação:Acreditamos e investimos no desenvolvimento acadêmico dos nossos colaboradores;

Auxílio Desenvolvimento Pessoal:Investimento em conhecimento nunca é demais! Aqui apoiamos a busca de novos aperfeiçoamentos profissionais;

Auxílio Cursos de Idiomas:Investimos no aprendizado de novos idiomas dos colaboradores;

CPA 10 / 20 / CEA:Apoiamos o desenvolvimento profissional dos nossos colaboradores que atuam diretamente com negócios e/ou investimentos conforme exigido pela AMBIMA;

Benefícios em Produtos e Serviços: A valorização dos nossos colaboradores também acontece através da redução e/ou isenção de taxas ao utilizar nossos produtos e serviços;

Folga de aniversário: Dia livre para curtir o seu aniversário!

Presentes anuais:Oferecemos diversos presentes para os colaboradores em algumas datas especiais: aniversário Páscoa e cesta de Natal;

Fundo de assistência a situações emergenciais: Presente em todos os momentos da vida do colaborador possuímos um fundo emergencial que pode ser utilizado em momentos de dificuldade;

Uniforme:Para o conforto e bem-estar dos nossos colaboradores;

Kit Nana Neném:Estamos presentes em um dos melhores momentos da vida do colaborador presenteando a família com um kit (bolsa e body) e contribuindo para o início da vida financeira do novo membro da família com uma poupança;