Customer Logistics Manager

Job Description:

Misión:
Optimizar la relación Comercial entre AHMSA y los clientes a fin de encontrar nuevas oportunidades de mercado para el posicionamiento de la marca en cuanto a la venta de Spares/R&O. Asimismo ofrecer diferentes opciones de servicio brindar el soporte logístico necesario buscando cumplir con las expectativas y necesidades de los clientes.

Responsabilidades:

El Customer Logistics Manager (CLM) es el punto focal del Cliente para las actividades relacionadas con el Apoyo Material.

Se encargará de :

Apoyar las operaciones logísticas del cliente gestionando las demandas de material

Proporcionar soluciones logísticas al cliente

Informar sobre el flujo logístico

Supervisar el rendimiento logístico global (repuestos MRO xBH garantía AOG recepción de pedidos SCS y aplicación de las condiciones contractuales).

Aplicar la política comercial para realizar cotizaciones y dar apoyo a los CSM en los acuerdos contractuales

Dar seguimiento a las discrepancias logísticas

El CLM se centra en la satisfacción de los clientes.

Se encargará de :

Ser la voz del cliente dentro de AH para todas las actividades relacionadas a suministro de materiales.

Construir una relación de confianza con los clientes

Gestionar las situaciones de crisis logística ante los clientes

Llevar a cabo la revisión del rendimiento logístico.

Realizar la facturación a los clientes en tiempo y forma así como colaborar para el seguimiento al overdue.

El CLM interactúa activamente con otras funciones de AH como Soporte y Servicios Cadena de Suministro y Ventas y Marketing.

Deberá :

Contribuir a la preparación de ofertas y/o a la firma de contratos

Gestionar y seguir de contrato de suministro y hacer el Risk Management de dicho contrato

durante el proceso de entrega hasta cumplir completamente con el abastecimiento final

Participar en las rutinas de CEFO

Representar la voz del cliente para las necesidades logísticas (cadena de suministro

transporte apoyo al programa)

Crear en el sistema ERP de la casa matriz (EC2) las órdenes de venta directa.

Atender los requerimientos de PBH de los clientes y dar seguimiento al performance.

Crear en el sistema ERP de AHMSA (SP2) las requisiciones de compra para aquellos

materiales que no serán suministrados por la Casa Matriz.

Reportar cualquier discrepancia o desviación al responsable de Compras y/o Transporte y Aduanas.

Contribuir a cualquier iniciativa de impulso de las ventas de S&S.

2- Rutinas del CLM:

Realizar acciones operativas (validación de pedidos envío de presupuestos firma de notas de crédito etc.)

Realizar las rutinas de seguimiento relacionadas al OTR5b (advance order).

Responder a las solicitudes de los clientes (correo o teléfono).

Respuesta a solicitudes internas.

Resolución de AOG.

Gestionar los litigios de entrada de MRO

Gestionar las prioridades de los clientes (identificarlas para AH Supply Chain e informar del estado a los clientes)

Supervisar las discrepancias logísticas

Reunión de equipo

Reunión CEFO

Enviar los libros de pedidos al cliente

Compartir la revisión del rendimiento logístico con el cliente

Revisión de calidad con el cliente

Proporcionar catálogos AH (Spare y EASY)

Promoción de herramientas digitales para el cliente (incluido Marketplace)

Recordar al cliente los estándares logísticos de AH

Realizar previsiones en colaboración con el cliente

Dar soporte al equipo CSM en las iniciativas para impulsar las ventas

Requerimientos:

Licenciatura Administración o Afín

Inglés Avanzado

Manejo tablas dinámicas y bases de datos

Conocimiento de estrategias de negociación y atención a clientes

Francés (Deseable)

Habilidades:

Sentido de urgencia

Orientación al cliente

Manejo de problemas y conflicto

Facilidad de Palabra

Proactividad

Negociación

En AIRBUS promovemos la igualdad laboral y la no discriminación. Todas nuestras vacantes están abiertas a personas sin distinción de origen étnico o nacional género edad discapacidad condición social condiciones de salud religión opiniones preferencias sexuales estado civil o cualquier otra condición protegida por la ley. En nuestros procesos de reclutamiento y selección no solicitamos pruebas.

Mission

To optimize the commercial relationship between AHMSA and its customers to identify new market opportunities for brand positioning regarding Spares/R&O sales. Additionally to offer diverse service options and provide the necessary logistical support to meet and exceed customer expectations and needs.

Responsibilities

The Customer Logistics Manager (CLM) serves as the primary focal point for the Customer regarding all Material Support activities. Key responsibilities include:

• Supporting customer logistical operations by managing material demands.

• Providing logistical solutions to the customer.

• Reporting on logistical flows.

• Monitoring global logistical performance (spares MRO xBH warranty AOG order intake SCS and enforcement of contractual terms).

• Applying commercial policy to generate quotes and supporting Customer Success Managers (CSMs) with contractual agreements.

• Following up on logistical discrepancies.

The CLM focuses on customer satisfaction and is responsible for:

• Acting as the Voice of the Customer within AH for all material supply activities.

• Building relationships of trust with customers.

• Managing logistical crisis situations with customers.

• Conducting logistical performance reviews.

• Ensuring timely and accurate customer invoicing and collaborating on overdue payment follow-ups.

The CLM actively interacts with other AH functions such as Support & Services Supply Chain and Sales & Marketing. They shall:

• Contribute to the preparation of offers and/or the signing of contracts.

• Manage and monitor supply contracts including Risk Management throughout the delivery process until final fulfillment.

• Participate in CEFO (Customer Engagement & Financial Outlook) routines.

• Represent the customers logistical needs (supply chain transport program support).

• Create direct sales orders in the Headquarters ERP system (EC2).

• Address customer PBH (Power-By-the-Hour) requirements and monitor performance.

• Create purchase requisitions in the AHMSA ERP system (SP2) for materials not supplied by Headquarters.

• Report any discrepancies or deviations to the Purchasing and/or Transport & Customs managers.

• Contribute to any initiatives aimed at driving S&S (Support & Services) sales.

2. CLM Routines:

• Execute operational actions (order validation sending quotes signing credit notes etc.).

• Perform follow-up routines related to OTR5b (advance orders).

• Respond to customer inquiries (email or phone).

• Respond to internal requests.

• Resolve AOG (Aircraft on Ground) situations.

• Manage MRO inbound disputes/litigation.

• Manage customer priorities (identifying them for the AH Supply Chain and updating customers on status).

• Monitor logistical discrepancies.

• Attend team and CEFO meetings.

• Send order books to customers.

• Share logistical performance reviews with customers.

• Conduct quality reviews with customers.

• Provide AH catalogs (Spare and EASY).

• Promote digital tools to the customer (including the Marketplace).

• Remind customers of AH logistical standards.

• Perform forecasting in collaboration with the customer.

• Support the CSM team in sales-driving initiatives.

Requirements

• Education: Bachelors Degree in Administration or a related field.

• Languages: Advanced English; French (Desirable).

• Technical Skills: Proficiency in pivot tables and database management.

• Knowledge: Expertise in negotiation strategies and customer service.

Skills

• Sense of urgency

• Customer orientation

• Problem and conflict management

• Strong communication skills

• Proactivity

• Negotiation

At AIRBUS we promote workplace equality and non-discrimination. All our vacancies are open to people regardless of ethnic or national origin gender age disability social status health conditions religion opinions sexual preferences marital status or any other condition protected by law. We do not require tests in our recruitment and selection processes.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity as the foundation for the Companys success reputation and sustainable growth.

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