DACH Customer Advisor

Bist du ein*e Problemlösungs-Detektiv*in mit Herz

Bist du bereit den Kund*innensupport neu zu definieren Wir suchen jemanden die/der nicht nur Antworten gibt sondern Rätsel löst. Wenn du komplexe technische Härtefälle liebst und menschliche Empathie mit forensischem Scharfsinn verbindest dann bist du hier richtig.

Bei Famly suchen wir einen Customer Advisor (m/w/d) um unseren deutschsprachigen Kund*innen erstklassigen tiefgehenden Support zu bieten dort wo Automatisierung an ihre Grenzen stößt.

Und wer ist Famly Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht die Zusammenarbeit in der frühkindlichen Bildung zu revolutionieren. Wir bauen die weltweit kollaborativste Plattform für die Kinderbetreuung eine Software die alle Erwachsenen im Leben eines Kindes vernetzt die Arbeitslast teilt und den Fokus zurück auf das Kind lenkt. Kurz gesagt: Famly macht das Leben für Erzieher und Familien einfacher damit sie sich auf das konzentrieren können was wirklich zählt.

Als Customer Advisor bist du unser technische*r Detektiv*in. Du übernimmst komplexe Anfragen die eine tiefe Analyse erfordern und befähigst unsere Kund*innen das volle Potenzial von Famly auszuschöpfen. Du bist die menschliche Stimme in einer Welt der Routine-Automatisierung und sorgst dafür dass auch schwierige Probleme mit Leichtigkeit gelöst werden.

Diese Position ist in unserem Büro in Kopenhagen (Dänemark) oder Berlin (Deutschland) angesiedelt (je nach Absprache/Standort der Ausschreibung).

Was du tun wirst:

• Support mit Tiefgang: Du leistest präzise Unterstützung via Chat und Telefon wobei du dich auf komplexe Fälle konzentrierst die KI nicht lösen kann.

• Forensische Problemlösung: Du betreibst Ursachenforschung bei technischen Härtefällen und lieferst klare umsetzbare Lösungen.

• Produktexpertise: Du baust ein tiefes Wissen über die Famly-Plattform auf um Kund*innen sicher durch Best Practices zu führen.

• Customer Advocacy: Du bist die interne Stimme der Kund*innen und arbeitest eng mit den Produkt- und Engineering-Teams zusammen um Feedback in Bug-Tickets oder Feature-Requests zu verwandeln.

• Wissensmanagement: Du verbesserst unsere Knowledge-Base und FAQs damit Hilfe zur Selbsthilfe noch einfacher wird.

• Prozessoptimierung: Du suchst ständig nach Wegen unsere Support-Workflows und die Low-Effort-Kundenerfahrung zu optimieren.

Du wirst in dieser Rolle erfolgreich sein wenn du:

• Kommunikationsstark bist: Du besitzt exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst komplexe Themen einfach erklären.

• Ein technischer Detektiv bist: Du bist technikaffin und liebst es tief in Systeme einzutauchen um die Wurzel eines Problems zu finden.

• Resilient und geduldig bist: Du bleibst auch unter Druck ruhig und hast ein echtes Interesse daran anderen zu helfen.

• Detailorientiert arbeitest: Sorgfalt und Genauigkeit sind für dich selbstverständlich.

• Ein Teamplayer bist: Du blühst in einer kollaborativen Umgebung auf und arbeitest gerne teamübergreifend.

• Anpassungsfähig bist: Du bist neugierig auf neue Technologien und entwickelst dich gerne in einem dynamischen Umfeld weiter.

Auch wenn wir uns jemanden wünschen der bereits Erfahrung in diesem Bereich hat wissen wir dass jeder etwas Einzigartiges mitbringt. Wenn du nicht jeden einzelnen Punkt oben erfüllst pfeif drauf bewirb dich trotzdem. Wir würden uns freuen deine Bewerbung zu lesen.

Der Interviewprozess

Hier ist was dich erwartet:

1. Intro-Call mit einem Mitglied unseres People & Talent Teams.

2. Test für rationales Denken (GIA).

3. Interview mit Sam dem Global Director für das Customer Advisory Team.

4. Skills-Test Präsentation und ein Besuch vor Ort um das Team persönlich kennenzulernen.

Und wer ist Famly

Vielleicht fragst du dich gerade: Und wer genau ist Famly Alles begann als die Tochter unseres Mitbegründers Henrik in die Kita kam. Er konnte nicht glauben wie viel Papierkram dort erledigt wurde und wie weit weg er sich tagsüber von seinem Kind fühlte. Gemeinsam mit seinem Freund Anders unserem heutigen CEO beschloss er das zu ändern.

Heute arbeiten 180 von uns bei Famly an einem gemeinsamen Ziel: Kindern den bestmöglichen Start ins Leben zu ermöglichen. Wir machen es den 8.000 Kitas die Famly täglich nutzen leichter genau das in unserem Namen zu tun.

Unsere Plattform bringt Hunderttausende Eltern näher an den Alltag ihrer Kinder. Gleichzeitig entlasten wir über 100.000 Erzieher in Deutschland Großbritannien den USA und 15 weiteren Ländern von administrativem Stress damit sie mehr Zeit für die Kleinen haben.

Du wirst es lieben hier zu arbeiten wegen:

• Einer wettbewerbsfähigen Altersvorsorge privater Krankenversicherung und bezahltem Elternurlaub.

• Eines klaren Karriere-Frameworks und Coachings einem persönlichen Entwicklungsbudget von 1.000 $ und unserer Wir kaufen dir jedes Buch das du willst-Policy.

• Unseres Teams: Wir stellen kluge Köpfe ein die auch gute Menschen sind. Famly ist voller Vordenker und großzügiger Kollegen die dich unterstützen.

• Unserer Kultur: Wir glauben daran Kollegen zum Strahlen zu bringen Silos abzubauen und über Abteilungen und Standorte hinweg vernetzt zu bleiben.

• Viel Eigenverantwortung und der Freiheit neue herausfordernde Aufgaben auszuprobieren.

• Erstklassiger Arbeitsausstattung (inklusive Noise-Cancelling-Kopfhörern für deine Fokus-Phasen!).

Wir möchten die Stelle so schnell wie möglich besetzen also schicke uns noch heute deine Bewerbung:

1. Deinen Lebenslauf

2. Ein Anschreiben in dem du uns erzählst was du in die Rolle einbringst und was dich an Famly begeistert.

• Erfahre mehr über unser Produkt und unsere Mission.

• Lerne unsere Werte und Überzeugungen kennen.

• Wie es ist bei uns zu arbeiten und ein Blick auf die coolen Dinge die wir so machen!.

Wir freuen uns darauf von dir zu hören!

Möchtest du Famly noch besser kennenlernen Dann schau auf unserer Website vorbei um mehr über unser Produkt unsere Mission und unsere Werte zu erfahren.

Famly setzt sich für eine vielfältige und inklusive Arbeitswelt ein. Wir diskriminieren niemanden aufgrund von Hintergründen oder Merkmalen und feiern die Vielfalt in unserem Team. Jeder ist willkommen.