Senior Global IT Helpdesk Coordinator

English Version

This is more than a job. Its a chance to build grow and make a real impact! Join our team as our new Senior Global IT Helpdesk Coordinator.

Our new Senior Global IT Helpdesk Coordinator will lead and streamline IT support operations across multiple regions. This role requires strong expertise in managing IT Service Management (ITSM) tools and ensuring consistent high-quality service delivery worldwide. The ideal candidate will combine technical proficiency process optimization skills and leadership capabilities to enhance the global IT support experience.

Global Helpdesk Oversight:

• Coordinateand monitor IT support activities across multiple time zones and regions.
• Ensure adherence to global SLAs and service standards.
• Act as the escalation point for complex technical and process-related issues.

ITSM Tool Management:

• Administer and optimize ITSM platforms (e.g. ServiceNow Jira Service Management Service Anywhere) for global operations.
• Design andimplement workflows automation and reporting dashboards to improve efficiency.
• Maintain compliance with ITIL best practices across all service processes.

Process Standardization & Improvement:

• Develop and enforce global helpdesk policies and procedures.
• Analyze performance metrics and implement continuous improvement initiatives.

Team Leadership & Collaboration:

• Mentor regional helpdesk leads and ensure consistent training on ITSM processes.
• Collaborate with infrastructure security and application teams to resolve systemic issues.

Reporting & Communication:

• Provide regular global performance reports and insights to senior IT leadership.
• Act as a liaison between IT support and business stakeholders to ensure alignment.

Required Qualifications

• Bachelors degree in Information Technology Computer Science or related field (or equivalent experience).
• 10 years of IT helpdesk experience with at least 3 years in a senior or global coordination role.
• Proven experience managing and configuring ITSM tools (ServiceNow Jira or similar).
• Experience in using chatbots and AI tools
• Strong understanding of ITIL framework and global service delivery models.
• Excellent communication and leadership skills with experience in multicultural environments.

Preferred Qualifications

• ITIL Foundation or higher certification.
• Experience with automation and scripting for ITSM workflows.
• Familiarity with cloud environments (Azure AWS)
• Multilingual capabilities are a plus.

Company Overview

74Software affiliated with Axway and SBStogether we deliver secure mission-critical software that powers a data-driven operated leaders with decades of proven secure integration and API solutions to cloud-based banking platforms we help global organizations and financial institutions thrive.

For more than 25 years Axway has helped major brands and government agencies worldwide with trusted solutions in Managed File Transfer (MFT) B2B integration APIs and Financial Accounting Hub products. SBS empowers banks and financial institutions to reimagine the future with a composable cloud-based architecture supporting deposits lending compliance payments consumer finance and asset finance operations across the globe.

Why 74Software

We celebrate diverse perspectives and experiences knowing our people are our greatest strength. Join us and be part of a team where you can thrive grow and make an impact.

We offer benefits that support your health growth and lifestyleso you can thrive at work and beyond including health coverage retirement plans paid time off flexible work career development competitive pay and global cultureperks.

French Version

Bien plus quun emploi une opportunité de construire évoluer et avoir un réel impact !

Rejoignez notre équipe en tant que Responsable de la Coordination du Support IT Global.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) pour piloter et structurer les opérations de support IT à léchelle mondiale sur plusieurs régions et fuseaux horaires. Ce poste requiert une forte expertise des outils IT Service Management (ITSM) et la capacité à garantir un niveau de service élevé et homogène à léchelle internationale.
Le/la candidat(e) idéal(e) combine expertise technique optimisation des processus et leadership afin daméliorer lexpérience globale du support IT.

Responsabilités

Pilotage Global du Helpdesk

• Coordonner et superviser les activités de support IT sur plusieurs régions et fuseaux horaires.

• Garantir le respect des SLA globaux et des standards de service.

• Agir comme point descalade pour les incidents techniques ou organisationnels complexes.

Gestion des outils ITSM

• Administrer et optimiser les plateformes ITSM (ex. ServiceNow Jira Service Management Service Anywhere) pour un usage global.

• Concevoir et déployer des workflows automatisations et tableaux de bord afin daméliorer lefficacité opérationnelle.

• Veiller au respect des bonnes pratiques ITIL sur lensemble des processus de service.

Standardisation & Amélioration Continue

• Définir et appliquer des politiques et procédures globales de support IT.

• Analyser les indicateurs de performance et piloter des initiatives damélioration continue.

Leadership & Collaboration

• Accompagner et coacher les responsables helpdesk régionaux en assurant une formation homogène aux processus ITSM.

• Collaborer avec les équipes infrastructure sécurité et applicatives pour résoudre les problématiques systémiques.

Reporting & Communication

• Fournir des reportings globaux réguliers et des analyses à destination du leadership IT.

• Jouer un rôle dinterface entre le support IT et les équipes métiers afin dassurer un alignement constant.

Qualifications requises

• Bac3/5 en Informatique Systèmes dInformation ou domaine connexe (ou expérience équivalente).

• 10 ans dexpérience en support IT / helpdesk dont au moins 3 ans dans un rôle senior ou de coordination globale.

• Expérience confirmée dans la gestion et la configuration doutils ITSM (ServiceNow Jira ou équivalent).

• Expérience dans lutilisation de chatbots et doutils dIA pour le support IT.

• Solide compréhension du framework ITIL et des modèles de services globaux.

• Excellentes compétences en communication et leadership dans des environnements multiculturels.

Qualifications appréciées

• Certification ITIL Foundation ou supérieure.

• Expérience en automatisation et scripting pour les workflows ITSM.

• Connaissance des environnements cloud (Azure AWS).

• La maîtrise de plusieurs langues est un atout.

Présentation de lentreprise

74Software affilié à Axway et Sopra Banking Software regroupe des leaders indépendants proposant des logiciels sécurisés et critiques au cœur dun monde piloté par la donnée.
De lintégration sécurisée et des solutions API aux plateformes bancaires cloud nous accompagnons les grandes organisations et institutions financières à léchelle mondiale.

Depuis plus de 25 ans Axway accompagne des marques majeures et des organismes publics avec des solutions reconnues en Managed File Transfer (MFT) intégration B2B APIs et Financial Accounting Hub.
Sopra Banking Software permet aux banques et institutions financières de réinventer leur avenir grâce à une architecture composable et cloud couvrant les dépôts le crédit la conformité les paiements le financement à la consommation et le financement dactifs à léchelle mondiale.

Pourquoi rejoindre 74Software

Nous valorisons la diversité des parcours et des expériences convaincus que nos collaborateurs sont notre plus grande force. Rejoindre 74Software cest intégrer un environnement où vous pouvez vous épanouir évoluer et avoir un impact concret.

Nous proposons des avantages attractifs pour soutenir votre santé votre développement et votre équilibre de vie : couverture santé dispositifs de retraite congés payés flexibilité du travail développement de carrière rémunération compétitive et avantages liés à notre culture internationale.

#LI-AM1