Customer Success Pleno

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) CS Analyst Pleno para atuar como peça-chave no engajamento e ativação da base B2B da Petlove garantindo que RHs e canais parceiros consigam extrair valor real do benefício impulsionando uso renovação e expansão das contas.

Essa posição é fundamental para transformar contratos em benefícios ativos e relevantes com impacto direto em retenção e crescimento.

Principais Atividades:

• Conduzir ativação e engajamento contínuo de clientes B2B (RHs e canais).
• Garantir que o benefício seja efetivamente comunicado utilizado e percebido como valor.
• Estruturar e executar planos de sucesso focados em adoção.
• Atuar de forma proativa na renovação de contratos antecipando riscos e objeções.
• Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) a partir do engajamento.
• Trabalhar em parceria com Vendas para alinhamento de expectativas e oportunidades.
• Monitorar métricas de ativação uso churn e health score.
• Apoiar RHs e parceiros com materiais campanhas e boas práticas de comunicação.

Requisitos:

• 2 a 4 anos de experiência em Customer Success B2B.
• Experiência prática com engajamento ativação e retenção de clientes.
• Vivência em renovações contratuais.
• Experiência em relacionamento com RHs e/ou canais parceiros.
• Capacidade analítica para leitura de indicadores de uso e saúde da base.
• Boa organização comunicação clara e postura consultiva.
• Vivência com CRM (HubSpot ou similar).

Diferenciais:

• Experiência com benefícios corporativos saúde seguros ou planos.
• Vivência em modelos recorrentes / assinatura.
• Experiência com campanhas de engajamento e comunicação.
• Conhecimento de métricas como churn LTV NPS e health score.
• Atuação prévia em ambientes de crescimento e construção de área.

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Nosso jeito de trabalhar

Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência de gêneros e orientação sexual diversas incluindo todas as etnias e religiões além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados ágeis e comprometidos com o nosso propósito.

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