Analista de Experiência do Cliente Pleno Client Insights
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
2 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Department:
Job Summary
Apoiar a área de Client Insights por meio da análise estruturada de dados e feedbacks contribuindo para a identificação de tendências oportunidades de melhoria e insights que ajudem áreas internas a evoluir jornadas produtos e serviços.
Qualifications :
O que buscamos em você:
- Formação superior em Administração Engenharia Economia Estatística Marketing Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
- Participação em projetos de CX analytics ou iniciativas de melhoria contínua.
- De 2 a 4 anos de experiência em Customer Experience Pesquisa de Mercado Qualidade ou áreas analíticas.
- Vivência com métricas de Experiência do Cliente (NPS CSAT CES) e conceitos de análise de jornada.
- Capacidade de interpretar dados e traduzir resultados em conclusões claras.
- Pacote Office avançado.
- Diferenciais Noções de análise estatística e conhecimento intermediário em ferramentas de BI. Certificações de Customer Experience (CXPA tracks de formação em NPS Design de Serviços etc.). Experiência com análises de texto sentiment analysis ou VOC.
Quais serão às suas principais responsabilidades:
- Coletar organizar e analisar dados de clientes utilizando ferramentas como Index Birdie Medallia e plataformas de BI.
- Elaborar relatórios e dashboards com indicadores de experiência (NPS CSAT CES) garantindo consistência e clareza.
- Realizar análises descritivas e exploratórias para identificar tendências e variações relevantes na experiência do cliente.
- Contribuir com a análise de impacto de iniciativas de CX correlacionando métricas de experiência com outros indicadores disponíveis na empresa.
- Acompanhar rotinas de Voz do Cliente e apoiar a transformação de feedbacks em insights acionáveis.
- Dar suporte às áreas de Produto Marketing Vendas e Atendimento por meio de análises que orientem tomadas de decisão.
- Garantir a qualidade a integridade e a organização das bases de dados utilizadas
Additional Information :
A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
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Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
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