Analista de Experiência do Cliente Sênior

Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Experiência do Cliente para integrar nossa equipe.

Essa posição terá como missão garantir que a voz do cliente seja incorporada às estratégias da empresa promovendo melhorias contínuas na jornada e fortalecendo o relacionamento para gerar satisfação fidelização e crescimento sustentável.

Qualifications :

O que buscamos em você:

• Formação superior em Administração Marketing Comunicação Psicologia ou áreas correlatas.
• Experiência sólida (mínimo 5 anos) em Customer Experience ou áreas relacionadas.
• Conhecimento avançado em métricas de experiência do cliente.
• Habilidade em análise de dados e ferramentas de BI.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Certificações em CX.
• Experiência em projetos de transformação digital e omnichannel.

Responsabilidades:

• Mapear e analisar jornadas do cliente identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria.
• Conduzir pesquisas de satisfação (NPS CSAT CES) e transformar resultados em planos de ação.
• Liderar projetos estratégicos de experiência do cliente em parceria com áreas internas.
• Desenvolver relatórios e dashboards com insights acionáveis para a liderança.
• Atuar como referência técnica para a equipe apoiando analistas mais juniores.

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time