Team Leader Onboarding

El Team Leader de Onboarding será responsable de gestionar y motivar a un equipo de alto rendimiento con el objetivo de asegurar la adopción efectiva de la plataforma por parte de los doctores generar hábitos sostenidos de uso del SaaS y maximizar el valor percibido del servicio desde las primeras etapas del ciclo de vida previniendo de manera proactiva el churn.

Será responsable de supervisar al equipo encargado de acompañar a los doctores en la configuración optimización y evolución de su perfil y agenda garantizando una experiencia guiada clara y orientada a resultados fortaleciendo el área con herramientas consultivas metodologías de adopción y argumentación de valor y asegurando un adecuado manejo de objeciones relacionadas con uso tiempo y percepción de retorno.

Deberá analizar de forma continua los resultados obtenidos en el área detectar señales tempranas de riesgo de churn asociadas a bajo uso o baja adopción y proponer mejoras proactivas en procesos producto y acompañamiento contribuyendo a la evolución de la experiencia del doctor y a la sostenibilidad del negocio.

Funciones y responsabilidad:

- Liderar y motivar al equipo de Onboarding promoviendo su desarrollo desempeño y promoviendo una cultura de mejora continua.
- Gestionar y optimizar los journeys de adopción y farming segmentando a los doctores según especialidad nivel de madurez y comportamiento de uso para impulsar un engagement recurrente y personalizado.
- Cumplir y analizar métricas clave de adopción y engagement (Contacto Onboarding score feature adoption (Farming score) cohortes) asegurando el cumplimiento de KPIs y accionando planes correctivos cuando sea necesario.
- Desarrollar rutinas de seguimiento donde se aborden coaching de mantenimiento /mejora y generar espacios de corrección de performance con el equipo a cargo.
- Proponer y liderar mejoras continuas en procesos y experiencia del doctor basadas en feedback del equipo análisis de datos y mejores prácticas de Customer Success contribuyendo a la evolución del producto y del modelo de acompañamiento.
- Impulsar un sistema Data Driving enfocado en detección de anomalías de bajo rendimiento o uso de nuestro SAAS.
- Asegurar la ejecución de las estrategias de mejora en los procesos y parámetros de calidad establecidos en las atenciones con el cumplimiento de las rúbricas diseñadas para las áreas y los feedbacks entregados por los diferentes stakeholders de los procesos.

Qualifications :

• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de CS Onboarding o farming en empresas SAAS o Health Tech preferiblemente bajo modelo de suscripción.
• Experiencia demostrable en gestión del ciclo de vida del cliente (onboarding adopción engagement y retención).
• Inglés Intermedio (deseable)
• Enfoque en toma de decisiones basada en datos priorización y mejora continua.
• Experiencia gestionando KPIs y desempeño individual y colectivo.
• Conocimiento y experiencia en escalamiento de procesos y construcción e implementación de estos mismos.
• Experiencia en manejo data para seguimiento de procesos y creación de estrategias.

Información adicional :

• Variable por cumplimiento de objetivo
• Día de cumpleaños compensatorio.
• Bono de alimentación People Pass
• Medicina pre-pagada al Sexto mes
• Plan de opciones sobre acciones
• Beneficio de educación para idioma inglés 
• Plataforma para Educación Continua

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time