Senior Manager Customer Logistics

カスタマーロジスティクス部門のオペレーションチームはビジネスを支えるロジスティクスオペレーションをすべてのステークホルダーと安定的に共有し会社のトップライン/ボトムラインおよび各種KPIの達成に向けて以下の取り組みを実施します

ロジスティクス部門の複数のチームを管理し業務およびその他のロジスティクス機能全体の調整と効率的なワークフローを確保します

顧客物流部門の業務効率を最大化し業務チーム間の業務を優先順位付けして全体的な業務チーム生産性数値目標および定性目標の達成を図りリソースを最適に配分します

ビジネス部門から求められるサービスを正確かつ迅速に把握しそれらを実現するために人的物的リソースの計画準備実行を行います

業務チームをリードし他のサービスと比較してビジネスに最も効率的な物流サービスを提供するサービスプロバイダーとなるためすべての可能性を検討し実施します

チームを率いてビジネス環境を正確かつ適時に理解し最新の物流情報を継続的に収集分析するとともにビジネスニーズに応じた最適なソリューションを提供し続けます

外部のパートナーと良好なWin-Win関係を構築し市場国際QRGの利益を最大化します

中期から長期にわたる顧客物流部門の運営方針を定義し短期目標の達成をリードする形で全体的なオペレーションチームを率います

他の国際市場やQRG拠点とコミュニケーションをとりベストプラクティスの共有リソースの共有プロジェクトでの協業などを行いグローバルメンバーとしての利益を最大化します

優秀な人材を育成し必要に応じて他の部門での生産を目指しますさらにチームの能力向上を図るため外部から優秀な人材を招聘します

ビジネスと顧客物流の状況を示すKPIを常に監視し迅速かつ適切に対応します

QVCの差別化を体現するため日常業務において模範となるよう努めます

高い倫理基準の遵守に加えすべてのチームメンバーがこれに従うことを確認してくださいさらに健康と安全の環境を常に考慮しチームを安全で安心な職場環境の実現に導いてください

QVCの差別化された価値とビジネス方針を模範として示しすべてのチームメンバーが一貫性があり公平倫理的かつ礼儀正しく扱われるよう積極的な行動文化を築きます高度なコミュニケーション人間関係交渉問題解決のスキルを示す例を示します

対話と決意を促進し継続的な改善を推進しチームを組織化する職場の雰囲気を創造します

主な業務責任

30% - 複数のチームから構成されるオペレーションにおけるリソースの最適配分優先順位の決定および運用方針の策定

30% - 中長期的な視点から部門の境界を越えて会社の目標を達成するために必要な対策を計画しメンバーを召集しプロジェクトをリードしチームメンバーを鼓舞し権限を委譲し成果を上げる

25% - 他の部門が企画推進するプロジェクトに参加し会社の目標達成に貢献するとともに顧客の物流ニーズにも応えるよう努める外部ステークホルダーと積極的に連携し会社にとって最良の結果を提供する

15% - 他の国際市場およびQRGサイトと協力し顧客の物流に役立つ情報を収集し対策を検討しプロジェクトを実施する

重要なスキル/知識

リーダーシップ
会社と部門の目標を理解し顧客満足度財務実績従業員満足度のバランスを取りながら顧客物流部門の運用チーム全体を適切に指導して会社の目標を達成する

コミュニケーション
優れた顧客サービススキル口頭および書面を活かし各部門顧客外部パートナーと円滑に連携しますさらに他の国際市場やQRG拠点との積極的なコミュニケーションを図り部門全体にプラスの影響を与えることができる

品質改善活動
品質管理内部統制プロセス改善組織改善プロセスフロー設計物流システムに関する専門知識を有し実践における指導と支援を提供できる

経営管理
会社の目標と部門の目標を理解しプロジェクトを推進しチームメンバーを指導しながらプロセス改善と顧客サービスの向上を通じてコスト削減を実現します結果を出すための指導と支援を提供できる

財務管理
財務の創出管理経験を有し財務状況を把握し会社の目標を達成するための数値目標を設定しその達成に向けて指導支援を行うことができる

人事 / 労務管理
労働管理に関する一般的な知識と法的知識および経験を有しモチベーション向上に向けた指導と支援を提供できる

IT関連
WordExcelAccessOutlookPowerPointなどのPC操作スキル及びWMSなどの物流管理システムの使用経験

資格

学歴ビジネスサプライチェーンまたはエンジニアリングの学士号が望ましいまたはビジネスまたは関連分野で準学士号または同等の資格を持ち大規模物流センター業界で関連業務に10年以上従事した経験の組み合わせ

経歴と経験大規模な物流オペレーションの監督者として特に顧客への直接配送形態における豊富な知識と経験3年以上を有し同等のオペレーションにおけるリーダーの指導経験

物流業務における在庫管理分析システムを含む在庫管理および/または品質管理の分野における知識と経験3年以上

複数の在庫管理または品質管理業務における 2 年間の経験

財務アナリスト在庫管理会計原価計算内部監査および財務部門における関連する財務知識

ビジネスレベル以上の英語力

Disability Confident Scheme

QVC UK is a Disability Confident Leader level 3 accredited employer and operates a Disability Confident Scheme (DCS). For any UK based roles if youd like to be considered under this scheme please indicate this on the application form.

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