Analista de Retenção Banco de Talentos

Sobre a área:

Nosso time de Retenção está em expansão! Buscamos pessoas apaixonadas pelo universo pet e motivadas por construir relações de confiança com nossos clientes. Aqui você vai atuar diretamente com tutores dos planos de saúde pet garantindo um atendimento humano estratégico e voltado a manter o vínculo deles com a Petlove.

Além de um ambiente acolhedor e em crescimento essa posição conta com possibilidade de comissionamento reconhecendo seu impacto direto no resultado do time.

Principais Responsabilidades

• Atender tutores via e-mail WhatsApp e telefone com empatia e clareza.
• Atuar na retenção entendendo o contexto e as necessidades do tutor propondo soluções que façam sentido para sua realidade.
• Conduzir conversas de forma consultiva trazendo alternativas informações transparentes e suporte completo para a decisão.
• Acompanhar cada caso até a resolução total garantindo uma experiência consistente.
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada e trazer insights para o time.
• Trabalhar orientado(a) a metas contribuindo para uma entrega de alto nível.

Requisitos

• Interesse genuíno pelo universo pet.
• Experiência mínima de 6 meses especificamente com retenção.
• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico em Google Workspace e Pacote Office.
• Perfil investigativo focado em resolução de problemas e construção de relacionamento.
• Familiaridade com metas
• Disponibilidade para atuação no modelo presencial.

Diferenciais

• Formação em Administração Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Vivência no segmento pet.
• Conhecimento técnico sobre produtos e serviços para pets

Somos o maior ecossistema pet do Brasil unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital oferecemos tudo o que o seu pet precisa em um só lugar: e-commerce app lojas físicas planos de saúde pet creche hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.

E você vem fazer parte dessa missão com a gente

Nosso jeito de trabalharNa Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência de gêneros e orientação sexual diversas incluindo todas as etnias e religiões além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados ágeis e comprometidos com o nosso propó identificou Então vem com a gente!Onde tem pet tem love só falta você!

Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefícios Não perca a chance de conferir nossa página de carreiras: