Shift Leader Tournant (HFNB)
Share
Job Location:
Luxembourg - Luxembourg
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Mission(s) générale(s) - Raison dêtre :
- Assure les opérations du Front Office daccueil et dinformation selon lorganisation établie par le Manager
- Accueille et prend en charge le client de manière personnalisée du premier contact jusquaux communications daprès séjour
- Valorise la philosophie de la marque Novotel par une attitude un comportement une présentation et une qualité de communication exemplaires
- Collabore de manière étroite avec les différents services et lensemble des points daccueil et de vente de lhôtel
- Fait le lien entre léquipe de réception et les managers
- Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité
- Promeut loffre de lhôtel contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Motive soutient et encadre léquipe de la réception
- Supervise son shift
- Sassure que léquipe réalise les objectifs fixés par ses supérieurs la Direction et le Groupe
Principales Responsabilités :
Relation clients :
- Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention
- Contribue par une relation chaleureuse et personnalisée à la fidélisation et au bien-être du client
- Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
- Prend en compte et anticipe les besoins du client répond et traite les demandes dinformations des clients et les met en relation avec les interlocuteurs concernés
- Gère les objections remarques et réclamations du client veille à apporter une solution dans les meilleurs délais possibles pendant et après son séjour
- Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours et retranscrit toutes ces informations dans la base de données client
- Contribue activement à un service qualitatif auprès de la clientèle pour un maintien et une optimisation du score de lhôtel lié à le-réputation
- Veille à ce que léquipe de réception mette en œuvre les points énumérés ci-dessus concernant la relation clientèle
Technique métier :
- Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps dattente
- Facilite le séjour du client lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins
- Assure les opérations liées à laccueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Renseigne le client sur les conditions de séjour les formalités et les services proposés par lhôtel
- Gère les appels téléphoniques et traite les différentes boites email.
- Transmet les informations nécessaires aux différents services de lhôtel et aux membres de son service
- Sassure de la disponibilité et de lactualité des documents mis à disposition du client et de son service
- Effectue les prises de réservation si nécessaire
- Effectue les prises de réservation pour lensemble des points de vente selon les besoins du client
- Veille à ce que léquipe de réception applique à la lettre toutes les procédures définies ci-dessus
Commercial :
- Valorise les différentes prestations de lhôtel pour optimiser les ventes (petit-déjeuner upsellings prestations complémentaires)
- Applique et argumente la politique tarifaire de lhôtel afin doptimiser le Revpar
- Vend le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
- Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH) conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor
- Maximalise la vente de chambres de catégorie supérieure selon disponibilité politique tarifaire et en fonction des besoins du client
- Veille à ce que léquipe de réception applique la vente du programme de fidélité et des chambres de catégorie supérieure.
- Veille à ce que léquipe de réception applique la tarification mise en place et assure le renvoi inter-hôtel.
Gestion :
- Est en charge des tâches administratives déléguées par le N1 et le N2
- Gère les comptes de facturation et veille au respect des procédures mises en place par le Groupe
- Respecte les procédures mises en place par le Groupe
Hygiène/sécurité :
- Veille à la propreté et à lorganisation de son lieu de travail et de ses alentours
- Connait et applique les règles de sécurité de lhôtel (incendie ...)
- Veille à la sécurité des biens et des personnes
- Respecte les engagements de la Charte Environnement pris par létablissement (économie dénergie recyclage tri des déchets...) et participe activement ceux-ci
- Veille au port de la tenue complète propre et en bon état selon les standards de létablissement
- Veille à ce que léquipe de réception applique à la lettre toutes les procédures énumérées ci-dessus
Rattachement :
- Front Office Manager et son Assistant(e)
Qualifications :
- Maitrise du Français et de lAnglais oral et ecrit IMPERATIF
- Maitrise du logiciel OPERA Cloud est un
- Expérience significative en tant de Réceptionniste en hotellerie au minimum obligatoire
- Leadership
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Restaurant Experience
- Food Service
- Inventory Control
- Customer Service
- Employee Evaluation
- Food Safety Experience
- Math
- Shift Management
- Food Processing
- Leadership Experience
- P&L Management
- Supervising Experience
About Company
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a com ... View more
