Night Auditor (HFNB)
Share
Job Location:
Luxembourg - Luxembourg
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Mission(s) générale(s) - Raison dêtre :
- Assure pour chaque client un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
- Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
- Est responsable de létablissement après le départ des responsables de jour
- Contribue à la réalisation des objectifs de son service
- Participe au développement du chiffre daffaires par son action de vente
Principales Responsabilités :
Relation clients :
- Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
- Véhicule limage de lhôtel
Technique métier :
- Valorise les différentes prestations de lhôtel pour optimiser les ventes.
- Applique et argumente la politique tarifaire de lhôtel
- Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe
- Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)
- Réalise et communique lAnalyse de Vente quotidien pour son hotel.
Commercial :
- Valorise les différentes prestations de lhôtel pour optimiser les ventes
- Applique et argumente la politique tarifaire de lhôtel
- Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe
- Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)
- Valorise les différents points de vente (Boutique Gourmande Petit Déjeuné etc)
Gestion :
- Respecte les procédures en matière de facturation et dencaissement
- Est responsable de son fonds de caisse
- Assure quotidiennement le reporting dactivité destiné à la direction
Hygiène/sécurité :
- Veille à la propreté et à lorganisation de son lieu de travail et de ses alentours
- Connait et applique les règles de sécurité de lhôtel (incendie ...)
- Veille à la sécurité des biens et des personnes
- Respecte les engagements de la Charte Environnement pris par létablissement (économie dénergie recyclage tri des déchets...) et participe activement à ceux-ci
- Veille au port de la tenue complète propre et en bon état selon les standards de létablissement
Qualifications :
- Maitrise du Français et de lAnglais IMPERATIF
- Maitrise du logiciel OPERA Cloud est un plus
- Bonnes connaissances de lenvironnement Windows
- Aisance relationnelle sens de laccueil et du service
- Autonomie dans le travai
- Capacité découte et danticipation
- Bonne présentation bonne élocution
- Dynamisme
- Esprit commercial
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Customer Service
- Hotel Experience
- Hospitality Experience
- Guest Relations Experience
- Math
- Windows
- Facilities Management
- Night Audit
- Front Desk
- Guest Services
- Phone Etiquette
- Word Processing
About Company
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a com ... View more
